平安产险赣州中心支公司助力听障客户顺利办理车险过户

  近日，平安产险赣州中心支公司柜面接待了一位特殊的听障客户。面对沟通存在障碍的客户，柜面工作人员以耐心细致的服务，顺利完成车险过户业务办理，将金融温度传递给特殊群体。

  客户前来办理车辆保险过户手续，因存在听力语言障碍，无法进行口头交流。现场工作人员第一时间调整沟通方式，借助纸笔书写、手势比划，一步步与客户确认业务信息。办理过程中，工作人员逐项向客户讲解车险过户流程、保单变更事项、保险责任以及注意要点，逐条核对车辆信息与新旧车主资料。针对客户有疑问的地方，工作人员反复书写说明，确保客户充分理解每一项内容，彻底消除客户顾虑。整个办理过程节奏舒缓、沟通细致，高效完成了资料审核、信息录入、保单批改全套业务。业务办结后，客户对柜面贴心周到的无障碍服务给予了高度认可。

  特殊群体的金融服务体验，是衡量保险服务温度的重要标尺。下一步，平安产险赣州中心支公司将持续优化适残适老便民服务举措，不断提升柜面无障碍服务能力，充分尊重特殊客户的实际需求，把便民服务落到实处，用实际行动践行保险企业的社会责任，为广大群众提供更有温度、更加人性化的保险服务。