平安产险瑞金支公司：专业理赔纾难解忧，暖心服务获锦旗

  8月5日上午，车主许先生专程前往平安产险瑞金支公司赠送锦旗，衷心感谢公司理赔团队专业高效、尽心尽责的暖心服务，为深陷事故纠纷的两个家庭化解了巨大难题。

  2026年4月19日，瑞金市中医院门口发生一起交通事故，一辆送货车辆不慎碰撞斑马线行人。事故发生后，伤者紧急送医全力抢救，同时事故发生第一时间，平安产险瑞金支公司理赔人员迅速赶赴医院跟进情况，主动先行垫付18万元医疗费用，历经十天救治，最终不幸离世，突如其来的悲剧让涉事双方家庭瞬间坠入困境。

  此次案件调解难度极大，属于致人死亡的重大交通事故，案情复杂、矛盾尖锐。事故过后，受害家属悲痛万分，情绪激动，提出多项超出法律赔付标准的诉求，调解沟通阻力重重。与此同时，车主更是承受着身心双重压力，终日焦虑难安、心力交瘁。一边是逝者家属的悲痛追责与情绪施压，一边是巨额赔偿带来的经济重压。车主又整日奔波处理各项事宜，身心俱疲、不堪重负，两个家庭一度濒临矛盾激化、关系破裂的局面。

  面对复杂棘手的纠纷，公司理赔人员秉持专业、公正、负责的原则，反复奔走协调，耐心安抚家属情绪，逐条对照法律法规核定损失、讲解理赔标准，多次开展双向调解沟通，有效平复双方对立情绪。最终顺利完成全部理赔工作，累计赔付90余万元。

  足额合规的赔付有效化解双方矛盾，减轻了车主的经济与心理负担，切实守护了家庭安稳、助力社会和谐。该起案件的妥善处置，既保障了受害方合法权益，也化解了车主的赔偿压力，发挥了保险化解矛盾、维护社会稳定的作用。一面锦旗，是客户对理赔服务的认可。平安产险瑞金支公司也将继续秉持专业担当，用有温度、守规则的理赔服务守护群众。