一张码、三分钟、零跑腿，赣州银行“云信贷”征信查询迈向“码上办”

  征信查询是银行贷款审批的关键环节。长期以来，传统征信查询依赖线下纸质流程，单笔业务平均耗时约30分钟，客户需亲自到网点签字，流程繁琐、效率低下，且存在代签、冒签等操作风险隐患。

  针对这一痛点，赣州银行云信贷项目组创新运用电子营业执照、人脸识别、视频认证等金融科技手段，推出征信视频授权查询功能，将单笔业务办理时长从30分钟压缩至3分钟，效率提升90%，实现了从“线下跑腿”到“码上办”的跨越式转变。

一个二维码，打通征信授权“最后一公里”

  新流程让客户体验焕然一新：客户经理在移动信贷App生成专属二维码，客户微信扫码后，通过小程序完成身份认证，即可呼叫集中作业中心客服进行视频面签。客服通过实时视频核实客户身份和真实意愿，在线推送文书、客户电子签名确认，客户经理即时查看信用报告。整个过程仅需3分钟，客户无需到网点，出差、旅行途中也能随时办理。

  自2026年1月22日上线至6月30日，该功能累计办理业务12152笔，日均115笔，一线人员普遍反馈“操作便捷、效率显著提升、客户满意度大幅提高”。

五大优势，实现体验、效率、安全三重提升

  一是提升客户体验。微信扫码即可在线授权，突破时空限制，预计全年减少客户跑动2.99万次，真正实现“让数据多跑路、让客户少跑腿”。

  二是提高工作效率。单笔时长缩短90%，按日均115笔、全年260个工作日计算，年度等效节约约1557个人天，大幅减轻客户经理和查询员的事务性负担。

  三是降低运营成本。每次查询减少业务申请书、征信授权书、身份证复印件等3份纸质材料，按日均115笔计算，每月可节约纸张7590张，一年可节约9.1万张纸，实现全流程无纸化、绿色低碳运营。

  四是防范操作风险。构建“人脸识别+联网核查+电子营业执照+电子签章”四重身份核验体系，从源头上杜绝代签、冒签等风险。

  五是强化合规保障。客服与客户“面对面”视频通话，实时核实真实意愿，全程录像存档，授权过程可视化、可追溯，为合规审计提供完整证据链。

  下一步，赣州银行将持续深化数字化转型，拓展金融科技在更多业务场景的应用，以科技之力推动业务流程再造与服务模式升级，为客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务体验。