工行赣州大余支行：上门解忧暖人心 贴心服务困难群众

  “真的太感谢工行！我们行动不便跑不了网点，本来非常着急，没想到你们专门上门处理，实实在在解决了我们的大难题！”看着顺利激活的社保卡，客户家属对工行赣州大余支行暖心高效的上门服务连连称赞。

  近日，工行赣州大余支行主动延伸服务触角，上门为一名腿脚萎缩、常年行动受限的特殊客户办理社保卡激活业务，用高效合规、温暖贴心的金融服务，切实解决客户燃眉之急，获得客户及家属的高度认可。

  作为扎根县域、深耕县域发展的国有银行，大余支行始终深入践行“金融为民”服务理念，持续优化特殊群体金融服务举措，用心用情解决残障、重病、行动不便群众“出门难、办事难”的实际难题。

  7月2日，一位中年客户来到大余支行营业部咨询求助。经大堂经理细致了解，其家属因肢体腿脚萎缩，常年行动不便、无法独立行走，长期居家休养。近期名下社保卡由于在网上申请换第三代社保卡，资金存取、困难补助等业务均无法正常办理，严重影响日常生活，但客户身体条件无法来网点办理激活手续，家属对此十分焦急、一筹莫展。

  了解具体情况后，营业部工作人员第一时间安抚家属情绪，耐心告知社保卡激活需本人现场核验身份的合规要求，同时迅速将客户情况上报网点负责人和运营主管。本着特事特办、合规便民的服务原则，营业部统筹安排，与客户约定第二天上门服务，力争第一时间为群众解决实际困难。

  7月3日，营业部两名工作人员携带移动外派设备专程上门办理业务。考虑到客户身体不变、无法长期站立，工作人员在严格遵守内控合规、业务操作规范的前提下，认真核对客户身份信息、当面确认激活社保卡意愿，有序完成人脸核验、信息确认、签名核实、卡片激活等全套流程，最终用时10分钟便顺利完成社保卡激活。

  业务办结后，工作人员结合客户特殊情况，用通俗易懂的语言向家属细致讲解社保卡日常使用、密码保管、余额查询、安全用卡等注意事项，耐心解答家属日常用卡疑问，提醒家属做好账户保管，勿要出租出借他人，切实保障客户资金与账户安全。

  此次上门服务，是大余支行落实“养老金融”战略的生动体现。下一步，该行将持续坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体、残障人士、重病困难群众等特殊客户需求，完善特殊服务绿色通道，延伸金融服务半径，把贴心服务送到群众家门口，持续擦亮工商银行有温度、有担当的金融服务名片。