来源：赣金网 作者：招商银行赣州分行 发布时间：2026年07月30日
金融服务的温度，藏在清点硬币的晨光里，融在化解残币兑换难题的贴心服务中。招商银行赣州分行始终秉持 “因您而变” 服务理念，落地“营+极致服务”专项行动，深耕极致服务为民办实事。近日，赣州赣县支行、赣州红旗大道支行立足群众真实金融需求，以主动靠前、全程贴心的一站式服务，把专业、暖心、有担当的金融服务送到市民身边，诠释金融机构为民服务的不变初心。
数千枚硬币耐心清点，专属服务消解客户后顾之忧
近日，张女士整理旧物时翻出家中积攒多年的硬币，满满几袋钱币混杂 1 元、5 角、1 角多种面额，部分硬币氧化蒙尘，清点、存储都成难题。担心大批量零钱办理会给网点添麻烦、耽误其他客户业务，张女士在赣县支行大厅门口徘徊许久，迟迟不敢上前。
大堂经理敏锐捕捉到客户的窘迫，第一时间主动上前接待，细致了解情况后当即开通零钱业务专属窗口，做好业务交接安抚客户情绪。面对数量庞大、面额不一的硬币，当班柜员即刻投入分拣清点工作，运营主管、大堂经理同步分工协作，内外配合加速分类统计。三人一上午埋头分拣、逐枚核算，全程同步告知清点进度，及时和客户核对数量。
经过一上午细致梳理，共计 2780 枚、总额 1325 元的硬币全部清点完毕，工作人员快速完成存款办理，细致核对单据、银行卡、身份证件，提醒客户收好随身物品，同步贴心为客户完成金卡升级服务。张女士深受感动，事后专门拨打官方客服热线 95555，对网点全员耐心周到、主动担当的服务给予高度赞扬。
小小硬币承载着群众积攒多年的财富，赣县支行从主动关怀、专窗办理，到多人协同清点、办结贴心提醒，全流程落实极致服务标准，用实实在在的行动践行金融为民初心。
残损钱币兑换全程兜底，主动代办纾解群众办事难题
近日，一客户携带破损严重、大面积缺损粘连的第四套 50 元纸币前往赣州红旗大道支行咨询兑换。票面损毁程度超出网点直接办理权限，客户十分担心无法兑换造成财产损失，内心焦急万分。
运营主管第一时间对接分行金库核实残币兑换政策，确认可受理该破损纸币的指定网点。为避免客户多次往返，工作人员主动联系就近兑换网点，提前沟通业务细节，省去客户现场反复沟通的麻烦。即便客户婉拒工作人员陪同办理的提议，网点依旧主动添加客户联系方式，表示将全程线上服务，办理过程中遇任何问题均可随时咨询协调，全程跟进保障兑换顺利完成。
面对流程繁琐、超出本网点办理范围的特殊业务，赣州红旗大道支行秉持极致服务理念，主动联动相关部门、跨网点协同对接，规划最优办事路线、留存长效沟通渠道，一套完整的帮扶流程直击客户办事痛点，真正做到急群众之所急。
深耕基层服务阵地，以长效坚守打造有温度金融品牌
零钱清点、残币兑换，都是群众日常最平凡、最琐碎的金融需求，却最能检验一家银行服务的诚意与底色。赣州分行的暖心案例，是全行推行 “极致服务” 的生动缩影。
长久以来，招商银行赣州分行将 “因您而变” 融入日常运营，把人文关怀嵌入柜台服务每一个环节，建立主动接待、全程跟进、兜底保障的服务机制，针对零钱、残损币等特殊业务制定专属服务方案，主动化解群众金融办事难点。招商银行赣州分行将持续深化极致服务建设，把每一次客户求助作为践行金融为民初心的契机，于细微处倾注真心，于难处前主动靠前，兼顾服务速度、专业力度与人文温度，持续输出便民利民的金融服务，以日复一日的坚守，树立有责任、有温情、有担当的基层金融服务标杆，让金融服务真正扎根民生、温暖人心。