极致服务不打烊 延时守候暖民心
——招商银行赣州分行用心解决群众“急难愁盼”

招商银行赣州分行始终秉承极致服务理念，在严守合规经营底线的前提下，主动打破服务时限壁垒，将“为民办实事”融入每一次延时守候。通过一场场贴心延时服务为群众化解各类燃眉难题，用专业高效、温情贴心的行动，将极致服务落到实处，生动展现赣州分行金融为民的责任底色。

跨越一小时奔赴，闭店等候化解工薪难题

近日，赣州瑞金支行结束当日营业，网点卷帘门缓缓落下，柜员们有序开展现金平账、账款核对等收尾工作。一通急促的求助电话，让全体工作人员停下手中事务。

来电客户处境棘手：其银行卡非柜面交易权限受限，必须前往线下柜台完成核实取现；当地无招商银行网点，客户驱车一小时专程赶来，距离网点尚有十余分钟路程，待支取款项是全家日常开销的工资，若当日无法办理，家庭开支将面临困难。

一边是即将到达的押运车，一边是长途奔波、满心焦灼的客户，网点主管当即快速统筹部署：安排一名柜员暂停平账留守柜台，同步协调押运车辆延后抵达，专门等候客户到场。十余分钟后，客户匆匆抵达网点，柜员第一时间开通业务绿色通道，高效完成身份核验、账户核查、现金支取全流程操作。顺利拿到生活费的客户连连道谢，对网点打破固定营业时间、心系群众难处的暖心举动赞不绝口。

制度具备刚性约束，服务饱含人文温情。本次延时值守实际，赣州瑞金支行全体员工用行动证明，合规是业务不可逾越的底线，而极致服务拥有柔软温度；营业时间有边界，金融关怀却无上限，把群众一笔工薪取款当成要紧事妥善解决，正是金融为民最质朴的表达。

全程跟进不间断，延时领卡化解出行困扰

自助设备吞卡、手机拦截银行提醒、出行前夕卡片即将失效，多重难题叠加让市民焦急万分，赣州红旗大道支行全程跟踪、延时等候，依托极致服务为客户排忧解难。

此前，该客户在网点自助机具办理业务时不慎吞卡，工作人员第一时间按照规范登记卡片信息、妥善保管卡片，同时多次致电提醒客户及时领卡，清晰告知办理所需材料以及卡片逾期作废的不利影响。因客户手机开启来电拦截，长期未能接收网点提醒故未及时领卡。工作人员并未就此搁置跟进，持续沟通后找准问题根源，彼时卡片保管期限已临近截止，而客户即将外出旅游，这张银行卡是出行消费、资金结算的重要工具，一旦失效将彻底打乱出行计划。

为切实缓解客户焦虑，网点工作人员留守网点等候客户前来领卡。客户抵达后，工作人员快速完成身份核对、卡片取回等业务操作，同步延伸便民增值服务：手把手指导客户关闭来电拦截功能，细致科普自助设备安全用卡、账户反诈、资金风险防范等实用金融知识，从源头规避同类问题再次发生。

周全细致的服务收获客户高度认可，业务办结后，客户主动拨打招行全国客服热线 95555 实名表扬，高度肯定网点耐心负责、全程暖心的服务举措。从主动提醒、排查症结，到延时守候，赣州红旗大道支行以全流程闭环服务，于细微处诠释极致服务的深刻内涵。

跨境购汇纾解留学难题，延时服务护航学子求学路

临近下班的一通紧急来电，牵扯一户家庭两名海外学子的学费事宜，赣州长征大道支行以专业延时服务，用极致服务为跨境求学之路保驾护航。

7月的一个下午，网点临近下班时段，市民致电求助：子女正在境外就读，急需办理不占用个人年度便利化额度的留学购汇与境外汇款业务。客户次日便要出差，倘若当日无法办结汇款，海外学费缴纳将被迫延误，直接影响孩子正常在校学习。了解客户难处后，支行运营主管第一时间安抚客户情绪，明确告知网点将延时值守等候办理，同时逐条梳理学籍证明、院校缴费凭证、身份证件等全套业务材料，提前告知办理要点，避免客户反复跑腿。

傍晚 18 时，客户匆忙抵达厅堂，因耽误员工下班再三致歉。运营主管主动靠前一对一服务，协助整理全部佐证材料、指导规范填写业务单据，细致解答汇款到账时效、手续费标准、境外账户入账规则等各类疑问。柜员严守外汇业务监管规范，秉持严谨审慎的工作标准，逐笔核对身份信息、汇款金额、境外收款账户、院校备案资料，严格落实外汇展业相关要求，全面排查业务风险，确保每一笔跨境汇款合规、准确、无误。

经过一小时协同办理，全部留学购汇、境外汇款业务顺利办结。压在客户心头的难题迎刃而解，客户对网点延时等候、专业高效、贴心周到的服务给予高度评价，真切感受到银行兼顾专业风控与极致服务的独特温度。

三桩暖心延时服务故事，是招商银行赣州分行深耕极致服务、践行金融为民的真实缩影。下一步，赣州分行将持续秉持极致服务理念，把“为民办实事”作为工作的出发点和落脚点，不断打磨服务细节、精进专业能力，通过长期坚守与务实行动，切实解决群众“急难愁盼”，让金融服务的“最后一公里”变成群众身边的“暖心零距离”。