上犹农商银行召开系列专题工作会议

  7月14日，上犹农商银行组织召开二季度违规问题剖析会、消费者权益保护联席会议，全行各条线人员参会。并于当日同步开展“高管接访日”活动，将审计监督、消保治理、群众诉求化解有机结合，推动三项工作同部署、共落实。

会议全面复盘内部审计发现问题，梳理信贷、柜面、信用卡等条线高频违规风险点。相关部门对照问题深挖根源、剖析成因，制定针对性管控措施。党委书记、董事长李跃银强调，全体员工要时刻绷紧合规之弦，摒弃侥幸心理，持之以恒抓好全流程风险管控，确保业务稳健运行。

  会议通报上半年客户投诉处置情况，明确下一阶段攻坚方向，推动三项落地举措：一是抓实源头治理，常态化开展柜面服务培训，统一告知标准，依托考核问责机制严控新增有责投诉；二是紧盯重点工单，专人跟进12345政务热线不满意工单，建立专项整改台账，实行问题销号管理；三是攻坚疑难纠纷，严格执行班子成员领导包案制度，直面复杂诉求实地化解，坚决杜绝整改流于纸面。同时依托消保月度例会、班子分片督导两项固定机制，对投诉管控薄弱网点的负责人开展约谈提醒，逐级压紧压实全员消保工作责任。

  当日上午，党委书记、董事长李跃银在消费者权益中心现场接访，耐心倾听来访客户的诉求与建议，现场答疑、协调处置，通过面对面接访沟通，切实保障金融消费者合法权益。

  下一步，上犹农商银行将以本次系列会议与高管接访活动为契机，一体统筹审计监督、消保服务、来访接诉三项工作，持续夯实内控管理根基、提升客户服务质效，稳步推动全行经营管理高质量发展。