赣州银行：凌晨按下“止付键” 守好群众“钱袋子”

  深夜的止付指令，阻断的是一笔境外盗刷，守护的是一个家庭的积蓄。近日，赣州银行消费者权益保护中心收到客户刘先生赠送的一面锦旗，上书“高效可靠 为民解忧”八个字。这面锦旗，不仅是对一次深夜紧急止付行动的专业认可，更是赣州银行深入践行“金融为民”理念、以科技赋能消保服务、以专业高效筑牢安全屏障的生动注脚。

  2026年6月19日凌晨，赣州银行风控系统监测到客户刘先生名下账户发生境外异常消费，系统随即推送核实短信，工作人员连续两次尝试电话联系客户均未接通。面对无法确认交易主体、无法排除盗刷风险的紧迫局面，赣州银行果断启动实时止付措施，后续两笔境外扣款被成功拦截，为客户避免数万元损失。从系统预警到止付完成，全程不足10分钟——这是技术响应速度与金融服务温度的“同频共振”。

  次日上午，刘先生发现账户异常后情绪激动，提出交易核查诉求。接诉后，赣州银行严格按照“立即响应、限时办结”要求，迅速调取银联数据核实。为做好客户情绪疏导与解释工作，赣州银行消保中心工作人员会同网点人员主动前往客户家中，以通俗易懂的语言讲解交易链路、风控逻辑及清算规则，逐步消除客户疑虑，同时指导客户解绑非必要支付平台、更换卡片，普及反诈知识，最终赢得刘先生的理解与认可。“要不是你们半夜反应这么快，我的钱就被骗子转走了，真心感谢你们的高效和专业！”刘先生送锦旗时的感慨，道出了群众对金融安全的朴素期待。

  针对当前银行卡境外盗刷案件多发、不法分子惯于利用深夜时段作案的特点，赣州银行构建起“事前预警、事中干预、事后溯源”的全流程风控闭环，重点优化境外交易、深夜高频交易等风控模型，为百姓资金安全配备“智能锁”。在回应消费者诉求方面，赣州银行坚持践行新时代“枫桥经验”，将“群众利益无小事”内化于服务标准，力求“就地化解矛盾、纠纷不上行、风险不扩散”，把矛盾化解在基层、把风险消除在萌芽。

  自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，赣州银行把“为民造福”落实到守护群众“钱袋子”的具体行动中，通过风控系统累计拦截可疑交易2068笔，避免损失607.35万元；累计开展金融知识普及活动340余场次，覆盖群众3.5万余人次。数字的背后，是一个个被守护的家庭，是一份份被珍视的信任。

  下一步，赣州银行将始终坚守“金融为民”初心，持续提升高风险交易识别拦截能力，做深做实消费者权益保护工作，优化纠纷处置流程，常态化开展反诈、防非、反洗钱等金融知识宣传，以更精准的风控、更优质的服务，守护好群众“钱袋子”，为营造安全稳定的区域金融环境贡献赣银力量。