深耕普惠暖民生 适老服务零距离——上饶银行龙南支行送零钞便民暖人心

  金融为民无小事，适老服务暖人心。为切实破解老年群体现金使用难题，持续深化普惠金融、适老化金融服务建设，7月7日，上饶银行龙南支行组织金融志愿服务小队走进辖区沿街餐饮商户，开展上门零钞兑换便民服务，以零距离、有温度的下沉服务，精准对接商户经营需求与老年群众现金消费需求，用心用情解决老年群体现金使用难题。

  随着数字化支付全面普及，移动支付已成为大众主流支付方式，但现金依旧是老年群体日常买菜、就餐、购物等重要支付选择，县域小微商户现金日常零钱储备不足长期存在。老年人到店消费时常面临找零不便的困扰。考虑到商户日常营业繁忙，难以抽身前往银行网点兑换零钞，该行主动靠前摸排周边商户现金需求，提前备足硬币、小额纸币等各类零钞，变“客户上门办”为“银行上门办”，为商户提供整钱兑零钱、残币清点回收服务，保障门店充足零钱储备，间接为到店消费的老年群体提供便利。

  活动现场，支行工作人员逐一走访沿街餐饮门店，细致清点商户积压硬币，分门别类规整分装小额零钞，补齐门店零钱库存。在办理兑换业务的同时，工作人员同步向商户宣讲拒收现金相关政策，提醒商户优先保障老年顾客现金支付需求；面向到店老年群众，现场普及人民币防伪辨别、养老反诈等金融知识，耐心解答老年人现金存取、零钱兑换相关咨询，帮助老年人提升金融防范意识，全方位守护老年群体资金财产安全。

  “现在很多老人家出门只带现金，店里零钱不够经常没法找给老人，银行主动上门送零钞，既方便我们做生意，也照顾到了来店里消费的老年人，实在太贴心了。”门店负责人对支行暖心服务连连称赞。此次上门零钞兑换服务，既助力小微商户稳健经营，又切实保障了老年群体日常现金消费便利，有效化解老年群众现金消费找零难题，细致周到的普惠服务收获商户与老年居民的高度认可。

  适老化金融服务是普惠金融的重要落脚点，更是金融践行社会责任的生动体现。作为深耕龙南本地的金融机构，上饶银行龙南支行始终坚守“金融为民”初心，聚焦老年群体金融服务适配性、便利性需求，持续健全完善全方位、全链条、常态化的适老化金融服务体系。网点开通老年客户绿色通道，配套老花镜、放大镜、便民饮水等适老便民设施，优化老年客户厅堂服务体验；服务模式持续下沉，常态化开展现金服务进商圈、社区、集市，建立商户零钱长效对接服务机制；特殊群体精准赋能，针对高龄、残疾、行动不便老人提供上门办业务、现金代办、业务代办等专属暖心服务，最大程度适配老年群体金融使用习惯，打通适老金融服务“最后一公里”。

  下一步，上饶银行龙南支行将持续立足县域民生需求，常态化推进 “便民零钱包” 上门服务行动，持续延伸适老化金融服务触角，聚焦老年群体日常现金使用痛点，持续优化基础现金便民服务，以有温度、有精度、有力度的下沉式普惠金融服务，切实守护老年群体金融权益，不断提升辖区老年群众金融服务获得感与幸福感。