来源：赣金网 作者：中国人寿 发布时间：2026年07月03日
一、事件概述
2026年6月21日，客户林xx遭遇电信诈骗，接到自称“客服”电话，以“解除某支付功能”为由，诱导下载不明APP，随后手机被远程控制黑屏，导致万能账户资金、保单借款被违规领取合计19.78万元（其中部分资金实时到账，部分未到账）。客户发现异常后报案，但20.88万元已被转至境外无法追回。中国人寿保险公司迅速响应，紧急撤销未到账的4.98万元借款业务，并冻结客户名下5份保单，阻止资金进一步流失。对于中国人寿的应急服务，客户表示十分认可，感谢中国人寿高度负责、反应迅速，实实在在的感受到了金融机构的责任与温度。
二、案例分析
本次事件是一起典型的针对保险客户冒充客服诱导下载APP实施远程操控的新型电信诈骗案件，不法分子精准瞄准普通群众金融认知薄弱点，以日常支付功能调整为伪装，套路隐蔽、迷惑性极强，危害极大。
三、安全警示
电信诈骗手段隐蔽性强、资金转移速度快，客户林xx的案例警示我们：任何要求下载APP、共享屏幕、转账操作
1.挂断！挂断！先挂断！
但凡接到任何“客服”电话，说您开通了什么功能、需要取消、否则扣费的，请立即挂断自己主动拨打官方客服热线（如保险公司、银行）核实，别信转接电话。
2.手机不给任何人“看”！
绝不下载任何陌生人指定的APP，尤其是会议软件、屏幕共享软件。只要开了屏幕共享，等于把银行卡密码和验证码直接念给对方听！
3.给资金上“双保险”
立刻给您的所有银行卡设置 “每日转账限额” （比如设成5000元或1万元），大额资金尽量存定期或没开通网银的卡里。联系您的保单服务人员，咨询能否为账户加设 “安全锁”（如转账需人脸识别或单独密码验证）。
4.下载这个“保命软件”
现在就检查一下自己和家人的手机，是否安装了“国家反诈中心”APP，并打开“来电预警”功能。这是国家给咱们的防火墙，一定要利用起来。
5. 钱没了，报警要快
一旦发现被骗，立刻报警。不要因为觉得钱回不来或者怕丢人就不报，早一分钟报警，就多一分拦截资金的希望。
6.守住“验证码”底线
任何索要短信验证码、支付密码、银行卡号的行为，一律视为诈骗，官方机构绝不会在电话里问您这些。
7.稳妥且有效的应对流程
万一被诈骗分子操控手机后，较稳妥且有效的应对措施有以下四步：①关机，强制关闭手机电源；②断网，用回形针把手机 SIM 卡从卡槽取出；③求救，用身边人的手机致电银行客服做银行卡临时挂失；④报警，致电110报警留证。
请记住：凡是让您操作金融账户的“客服”，99.9%是骗子！守住屏幕，就是守住钱袋子