极致服务守初心，做老年人的贴心人 ——招商银行赣州分行营业部温情服务老年客户

  极致服务，从来不是挂在嘴边的口号，而是扎根在日常工作里的耐心、细心与责任心，是面对客户急难愁盼时不推诿、不放弃的全程守护，是设身处地为他人着想、竭尽全力破解难题的真诚担当。招商银行赣州分行营业部始终把客户需求放在首位，成功协助七旬江大爷办结紧急缴费业务，用务实行动诠释招行极致服务内涵，赢得了客户的高度认可和真诚赞誉。

  近日，赣州分行营业部刚开门营业，江大爷便匆忙走入大厅，神色慌张、手足无措，手中紧握手机反复翻看，满脸焦急。厅堂值守的运营主管黄莎第一时间发现老人异常，主动上前轻声询问安抚。在黄莎温柔耐心的开导下，江大爷道出困境：他急需缴纳一笔司法评估费，逾期将造成严重后果，但因年事已高，遗忘了微信登录密码，无法取出微信内的缴费资金，无奈之下前来银行求助。

  看到老人焦急冒汗、情绪慌乱，黄莎深知这笔业务关乎老人切身权益，容不得丝毫拖延。她立即搀扶老人前往休息区落座，递上温水舒缓情绪，并全程陪同、全力协助，确保按时完成缴费。考虑到老年客户智能手机操作能力薄弱、理解较慢，黄莎全程俯身贴近老人，用通俗直白的语言、舒缓的语速手把手指导操作。从手机号登录、接收验证码、身份核验到重置微信新密码，每一步都细致讲解、反复确认。面对老人多次操作失误和反复咨询，她始终耐心十足、微笑服务，毫无倦怠与不耐烦。经过半个多小时细致引导，黄莎成功帮助老人重置微信密码，顺利攻克首个难题。

  难题刚刚解决，新的状况接踵而至。由于江大爷微信绑定的是工商银行卡，资金无法直接在招行网点支取，只能办理跨行无卡取现。临近缴费截止时间，再度出现的难题让江大爷焦虑不已、束手无策。面对突发状况，黄莎一边耐心安抚老人情绪，一边立即致电工商银行客服，详细咨询无卡取现的办理条件、操作流程及所需资料，认真记录关键要点，再用通俗易懂的话术逐条讲解给老人，彻底打消其顾虑。随后，黄莎全程陪同老人完成跨行无卡取现，顺利取出资金，并搀扶老人返回网点办理现金存款业务，高效化解跨行办理难题。

  一波未平，一波又起。就在准备转账缴费的关键时刻，新的难题再次出现：江大爷不仅遗忘了招行银行卡交易密码，还匆忙出门时遗落了身份证。缺少身份证件无法办理密码重置，没有交易密码则无法完成转账缴费，多重难题叠加、缴费时限迫在眉睫，让江大爷极度焦虑、深深自责。

  看着老人焦急无助的模样，黄莎一心只想为客户排忧解难。她迅速交接好手头工作，主动提出自驾送老人回家取证件。暖心的举动让江大爷格外感动、连连道谢。黄莎细心搀扶老人上车，平稳往返取回身份证。回到网点后，她优先为老人开辟绿色通道，高效核对身份信息、规范办理密码重置业务，分秒必争、高效有序。全部流程核验无误后，她协助老人顺利完成转账操作，在截止时间前成功缴清了评估费。

  业务圆满办结后，江大爷内心满是感激。他坦言，自己走访过多家银行，从未遇到如此贴心周到、尽职尽责的工作人员，黄莎的暖心服务胜过亲人。为表达谢意，江大爷亲笔书写表扬信送至网点，质朴真诚的文字，饱含着对黄莎优质服务的认可，更彰显了客户对招行暖心服务的高度肯定。

  没有惊天动地的壮举，只有平凡岗位上的坚守；没有豪言壮语的承诺，只有躬身实干的担当。黄莎用一整天的全程守护，从容应对老年客户的多重难题，始终耐心如初、细致入微、主动作为，把极致服务做到了客户的心坎里，彰显了招行员工爱岗敬业、以客为尊的职业精神，更让老年客户真切感受到了金融服务的温度与善意。

  极致服务，始于初心，见于细节，久于坚守。黄莎的暖心举动，是招商银行赣州分行营业部践行服务理念的生动缩影。未来，招商银行赣州分行将始终坚守以客户为中心的初心，把极致服务融入每一个工作环节，用心对待每一位客户，重点做好老年客户适老化服务，用耐心化解不便，用真心传递温暖，用专业践行责任，让金融服务更有温度、更具情怀，让极致服务成为扎根客户心中的亮眼名片。