极致服务不打烊 实干担当办实事 ——招商银行赣州长征大道支行延时坚守彰显金融温度

  极致服务，从来不是一句口号，而是把客户需求放在最高优先级，以主动担当、贴心细致、高效专业的行动，破解客户急难愁盼。招商银行赣州长征大道支行始终深耕极致服务理念，切实把为民办实事落到实处，以精益求精的服务标准、全程贴心的服务姿态、延时暖心的服务举措，把每一项业务做细做实，把每一位客户放在心上。近日，招商银行赣州长征大道支行柜员在中午为企业客户加急攻坚对公业务，用极致贴心的全程服务，纾解企业燃眉之急，生动诠释了招行用心用情、极致为民的服务内核。

  当日上午，企业客户李女士步履匆匆赶到招商银行赣州长征大道支行，急需办理对公账户变更及本外币合一账户升级业务。此前，客户已辗转前往招商银行赣州分行营业部尝试办理，因开户网点属地业务限制未能办结，业务受阻后，马不停蹄奔赴开户网点求助。彼时已临近网点午间休息时段，客户一路奔波劳顿，又恰逢业务亟待办结，满心焦灼，万分急切。

  面对客户的紧急诉求，柜员蒋雅琳秉持极致服务理念，第一时间主动上前接待。她耐心安抚客户焦躁情绪，细致倾听客户辗转奔波的经历，精准梳理业务办理难点，逐项讲解业务办理要求，用温和贴心的沟通，缓解客户的急切与不安，让奔波许久的客户瞬间感受到安心。

  极致服务，贵在想客户之所未想、急客户之所急。察觉到客户一路赶路尚未用餐，且一心急于办结业务无暇就餐，柜员蒋雅琳主动体恤客户难处，贴心引导客户前往单位食堂就餐，妥善解决客户用餐刚需。细微之处见真情，这份超出业务本身的贴心关怀，是招行极致服务最鲜活的体现。短暂用餐过后，蒋雅琳立刻返回岗位，全身心投入到业务办理中，以百分百的专注，开启加急办理流程。

  办理全程，蒋雅琳坚守专业极致、严谨高效的服务标准，严格遵循对公业务规范，逐字逐项仔细核对业务资料，手把手耐心指导客户填写各类表单，精准高效梳理业务办理流程，兼顾业务合规性与办理时效性。从资料核验、信息录入到流程梳理，每一个环节都细致入微、严谨周全，全程专注无松懈，服务贴心无死角。经过一个多小时的全力攻坚，直至下午，她完整收齐全部业务资料，顺利完成前期全流程办理，高效解决了客户的燃眉之急。

  业务顺利办结后，李女士连连致谢，满心感慨。她直言，招行的服务真正做到了极致服务，工作人员全程耐心细致，设身处地为企业着想，切实帮企业解决了棘手问题，让自己真切感受到了金融服务的温暖与靠谱。这份极致服务，不仅高效办结了业务，更用真心拉近了银企距离，赢得了客户的深度信赖。

  一直以来，招商银行赣州长征大道支行始终将极致服务作为立身之本，摒弃僵化刻板的服务模式，不局限于标准化业务办理，更追求人性化、精细化、暖心化的深度服务。针对企业急办业务、特殊业务，支行开通专属绿色通道，落实专人全程对接，优化流程压缩时限，用主动延时服务、全程贴心服务、高效专业服务，全力破解企业经营和业务办理中的难题。

  未来，招商银行赣州长征大道支行将持续坚守极致服务初心，打磨服务细节、提升专业能力、优化服务体验，以更极致的态度、更贴心的举措为民办实事，用有温度、有深度、有速度的金融服务，传递招行责任与担当，让极致服务成为支行最亮眼的名片。