极致服务守初心 金融温情暖人心——招商银行赣州红旗大道支行深耕细节服务特殊客户

  招商银行赣州红旗大道支行始终深耕极致服务理念、践行为民办实事初心，摒弃流程化、机械化的服务模式，针对特殊客户群体优化服务举措、深耕服务细节，切实解决群众实际难题，真正做到服务无止境。

  近日，一位独臂阿姨来到赣州红旗大道支行办理销户业务。接待柜员凭借敏锐的服务观察力，第一时间发现客户身体不便，属于需要重点关怀的特殊客户。针对客户的特殊情况，网点立即启动特殊客户服务预案，工作人员全程放缓沟通语速、温柔耐心交流，主动引导客户舒适落座，联动大堂人员提供全方位无障碍协助，前置规避各类办理不便，让特殊客户进店即可感受到安心、贴心的专属服务。

  沟通交流中，柜员不止聚焦销户业务办理本身，更秉持极致服务理念，主动关心询问阿姨的身体状况和日常生活难题。经了解，阿姨因早年车祸致残，常年单臂生活，整理零钱、外出办事等日常琐事都十分困难。知悉客户的实际困境后，工作人员更加耐心细致，全程认真倾听、贴心回应，充分尊重客户需求，给予人文关怀。

  业务办理全程，工作人员严守合规底线，逐项核查账户信息、资金明细与账户余额，确保业务办理零误差、零纰漏。同时，摒弃刻板的流程化操作，用通俗易懂的语言，逐一向阿姨讲解销户办理流程、风险提示和后续注意事项，反复确认客户办理意愿，细致解答所有疑问，让客户听得懂、办得明白，切实保障合法权益。

  业务办理过程中，工作人员发现客户账户结余资金多为零散纸币和硬币，清点难度较大。考虑到阿姨单臂无法自主整理零钱，极易出现清点出错、钱币散落遗失等问题，柜员主动走出柜台，协助全部清点、分类、核对工作，一丝不苟完成资金结算、交接等全部收尾流程，全程贴心代办繁琐操作，切实为客户排忧解难，用细节践行为民服务初心。

  服务有温度，关怀无止境。在销户业务正式办结后，网点暖心服务并未止步。工作人员主动赠送专属零钱包，细致讲解零钱收纳、使用的小技巧，解决其单臂收纳零钱不便的难题。同时向客户表示，虽然账户销户了，但后续若有金融咨询、疑难求助等需求，均可随时联系工作人员，网点将持续提供暖心专属服务。

  贴心极致的服务举措、超越流程的温情关怀，让阿姨深受感动、连连称赞：“我只是普通销户，没想到你们这么细心体谅我的难处，不仅业务办得好，还真心为我的生活着想，招商银行的服务真的做到了极致，让人倍感温暖！”

  细微之处彰显服务匠心，点滴行动诠释责任担当。未来，招商银行赣州红旗大道支行将持续深耕特殊群体服务场景，持续以极致服务践行为民办实事初心，聚焦残障人士等特殊群体的个性化需求，打造全链条暖心服务体系，用真诚贴心的金融服务，擦亮民生服务底色。