细微之处践初心 暖心守护显担当 ——招商银行赣州南康支行以极致服务扎实为民办实事

  本站讯   极致服务，藏于方寸厅堂的点滴关怀，落在客户需要的紧要瞬间。招商银行赣州南康支行始终秉持“标准之上，温度有加”的极致服务宗旨，用心用情为民办实事，诠释金融服务的温情底色。6月的一次暖心事件，正是赣州南康支行深耕极致服务、扎实为民办实事的生动实践。

  某日上午，一名年轻女性前往招商银行赣州南康支行办理储蓄卡开卡业务。在业务正常办理过程中，客户突然出现头晕目眩、浑身乏力等不适症状，身体状态突发异常。正在厅堂巡检的运营主管胡钱萍敏锐发现客户异样，立即停下手中工作迅速上前陪护。考虑到客户身体虚弱、站立不稳，胡钱萍小心翼翼搀扶客户移步至厅堂休息区平稳落座，耐心安抚客户紧张情绪，持续询问身体感受。经初步判断，客户不适大概率为空腹体虚、突发低血糖所致，她随即快速取来网点常备的便民点心、温开水，协助客户补充能量、舒缓身体。

  胡钱萍秉持极致服务理念，全程陪伴在客户身旁悉心照料，直至客户头晕乏力症状明显缓解，身体状态逐步恢复平稳。确认客户身体无恙后，胡钱萍协同工作人员迅速接续流程，高效办结客户的开卡业务。南康支行全程细致周到、温情暖心的服务，让客户深受感动，并对支行工作人员的专业素养和暖心服务连连称赞、真诚致谢。

  本次暖心事件，生动诠释了招行极致服务的内核。长期以来，招商银行赣州南康支行坚持以客户为中心，持续完善厅堂便民配套，配齐便民医药箱等，健全客户突发情况处置机制，让网点成为服务群众、守护民生的暖心阵地。下一步，该行将持续坚守金融为民初心，深耕极致服务理念，常态化推进为民办实事工作，为人民群众提供更优质、更暖心的金融服务。