优化支付服务 温暖守护银龄
广发银行赣州分行开展老年人支付便利化专项服务活动

  本站讯   为深入贯彻落实国家关于提升老年人支付服务便利性的工作要求，切实解决老年群体在数字化支付时代面临的“数字鸿沟”问题，近日，广发银行赣州分行开展“优化支付服务提升老年人支付便利性”活动，以暖心举措为老年客户打造有温度、有速度、有保障的金融服务体验。

  活动现场，广发银行赣州分行的工作人员通过专题宣讲、一对一指导、互动答疑等多种形式，为到场的老年客户带来了一场内容丰富、贴近生活的支付服务科普课。工作人员围绕老年人高频使用的手机银行“长辈版”操作、线上缴费管家功能、积分商城权益兑换等内容，进行了细致讲解，手把手协助老年客户熟悉简化后的操作界面、放大字体功能及高频服务一键直达模块，帮助老年客户轻松跨越“数字鸿沟”。

  在一对一服务环节，身着红马甲的工作人员耐心为老年客户解读手机银行安全使用要点，同时，工作人员还向老年客户介绍了广发银行保留的纸质存折、存单、现金受理等传统服务方式，以及网点“长者专区”“绿色通道”、爱心窗口等适老化服务配置，确保老年客户无论是习惯线下办理业务，还是尝试线上便捷服务，都能获得贴心、顺畅的服务体验。

  除了现场宣讲与指导，广发银行赣州分行还通过发放宣传折页、现场演示操作流程、解答客户疑问等方式，向老年客户普及支付便利化相关政策与服务。工作人员重点介绍了广发银行手机银行“长辈版”的各项适老化优化，如放大字体、简化菜单、语音播报、一键联系客服等功能，以及“缴费管家”自动更新汇总水电物业等费用、积分商城兑换米面粮油等民生权益的实用服务，让老年客户切实感受到支付服务的便捷与贴心。

  广发银行赣州分行相关负责人表示，本次专项活动是该行践行金融为民理念、推进支付服务适老化改造的重要举措。未来，广发银行赣州分行将持续聚焦老年客户等群体的支付服务需求，不断优化线下网点适老化设施配置、升级线上服务适老化功能、常态化开展金融知识宣教活动，以更细致、更暖心的服务，切实提升老年客户的支付服务获得感、幸福感和安全感，用金融温度守护银龄幸福生活。