病房里的“及时雨”——农行赣州开发区城西支行高效办结特殊业务

  为切实解决特殊客户难题，践行暖心金融服务理念，近日，农行赣州开发区城西支行主动延伸服务触角，为一名住院ICU的特殊客户上门办理业务，高效办结委托账户扣划业务，获得客户家属认可。

  当日上午，客户配偶的前来求助，客户许先生因病入住ICU病房，需办理医院账户扣划业务。农行赣州开发区城西支行第一时间启动特殊客户服务应急预案，支行行长和客户经理立即前往医院开展上门核实工作，在严格遵守医院管理规定，不影响患者治疗的前提下，完成客户身份核验等关键流程。当日下午，许先生配偶携带完整证件及授权材料前往支行柜面办理业务，依托完备的上门核实及双录资料，柜面顺利高效完成账户扣划业务办理。

  此次特殊上门服务，兼顾了业务合规性与服务便民性，在严守金融规章制度的同时，切实解决了特殊客户的燃眉之急。农行赣州开发区城西支行将持续秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦特殊群体金融需求，优化暖心便民服务举措，用有温度的金融服务践行金融初心。