邮储银行龙南市杨村镇支行上门服务解民忧

  近日，邮储银行龙南市杨村镇支行工作人员主动上门，为行动不便的老年客户办理金融业务，切实解决群众实际困难，打通乡村金融服务“最后一公里”。

  杨村镇支行位于乡镇区域，服务辖区老年客户较多，老年客群占比超六成。部分高龄、重病、残疾群众行动不便，无法亲自到网点办理业务，是金融服务中常见的实际问题。为此，支行建立常态化上门服务机制，针对特殊客户群体提供上门核验、现场办业务等便民服务，满足群众基本金融需求。

  近期，辖区75岁的廖老先生因病瘫痪在床，长期无法外出。前期治病已花费家中大部分积蓄，其名下一万余元存款，用于后续康复治疗。由于老人卧床无法亲自到网点办理取款及密码重置业务，家属十分着急，随即前往杨村镇支行咨询求助。

  网点工作人员了解廖老先生的身体状况与实际困难后，按照特殊客户服务流程，启动上门服务通道，约定时间上门办理业务。两名工作人员携带移动业务设备前往客户家中。在现场严格核实客户身份、确认客户真实办理意愿后，顺利完成身份识别、密码重置、取款等全套业务操作，及时将资金交付客户家属，整个办理过程规范、高效。 廖老先生家属表示十分感谢，解决了家庭当前的紧急难题。

  此次上门服务是邮储银行龙南市杨村镇支行常态化便民服务的具体体现。今年以来，杨村镇支行持续落实特殊群体暖心服务，通过主动对接、村委联动、预约服务等方式，为高龄、重病、行动不便客户提供上门金融服务，累计服务客户20余人次，有效解决特殊群体“出行难、办业务难”的问题。该支行表示，下一步将持续立足乡镇基层实际，坚持金融为民、服务为民，持续优化适老化服务，完善上门服务机制，补齐乡村金融服务短板，让基础金融服务覆盖更全面、更便民、更接地气。