全市农商银行办好民生实事深化学习教育

  树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，全市农商银行坚持开门教育，用心办实事，倾情解民忧，把群众反映的突出问题列入整改整治清单并抓好整改落实，确保学习教育深学、真查、实改一体推进。

  回应群众关切，提高消保服务水平。推出“码上扫、马上办”金融消保服务平台，平台搭建了问题反映入口，建立了问题受理、问题处理派单、问题处理步骤、问题处理回复、事后回访等一套问题处理流程，着力推动金融消费诉求和相关问题的快速响应和处理，让消费者的诉求反映和问题处理触手可及，解决了一些金融消费者诉求向谁反映，遇到问题谁来解决的揪心事。

  开展流程优化，提高客户服务水平。在自查检视的基础上，组织机关部门主要负责人，结合“四下基层”，开展了办事流程“大体验”暨“以下看上”的专题调研，并对调研情况建立了发现问题、整改问题、跟踪问效、群众评价的闭环机制，确保服务冗余环节得到优化精简，群众办事体验更加便捷。到目前，建立新的管理服务制度25项，优化完善管理服务制度16项，废止有关制度2项。

  关注银发群体，提高适老服务水平。组织开展养老金融服务和便民服务情况专题调研，对调研发现的问题短板建立台账，明确了整改措施和期限。到目前，已因地制宜推动17个网点的适老服务改造，门口设有无障碍通道，大厅设有“敬老服务专区”，专区内摆放有助老轮椅、老花镜、应急医药箱等设施。同时，增设“银发休息区”，为老人提供免费测血压和读书看报等相关服务。