一封反诈表扬信 一面致谢锦旗 江西赣州银座村镇银行连获多方表扬

近日，江西赣州银座村镇银行接连收到来自公安机关和市民的肯定。两件暖心事，诠释了该行“用心服务、守护安全”的责任担当。

石城支行：3万元保住了！反诈中心点赞

4月5日傍晚，客户温女士神色慌张跑进银座银行石城支行，称自己遭遇电信诈骗，银行卡内3万元被莫名转出。原来，她接到假冒“客服”的退货返现电话，诱导下载陌生APP并完成人脸识别，手机随后被远程操控。

前台经理赖启弘立即为客户办理账户挂失，运营主管黄玲玲迅速接手。她果断拔出客户手机SIM卡，切断诈骗分子的远程控制，同时紧急联系反诈中心申请止付，并指导客户将其在他行账户也临时挂失。约10分钟后，反诈中心反馈：涉案资金被成功拦截，3万元全额挽回。

特别值得一提的是，客户此前曾申请提高非柜面交易额度，但支行根据其日常结算习惯建议保持3万元限额。事发时客户账户活期余额5万余元，正是这一合理限额，使诈骗分子仅能转出3万元，剩余存款安然无恙。温女士事后返回网点重置密码，对支行的审慎和专业深表感激。

几周后，银座银行收到石城县公安局反诈中心表扬信，对该行积极联动公安机关筑牢百姓反诈防护网，工作成效显著，提出表扬。

章江南支行：迷路小学生平安回家，家属送锦旗致谢

4月24日下午，一名身穿校服的小学生独自走进银座银行章江南支行问路，称自己迷路了想借用手机看导航。大堂经理康玉洁敏锐察觉异常——此时正是上课时间，孩子不应在外游荡。

经耐心沟通得知，孩子与同学发生矛盾后翻墙离校，打算独自步行回家。康玉洁将其安抚在厅堂休息，送上温水，并反复引导孩子说出家长电话。孩子一度想离开，康玉洁追出去将其劝回，最终成功联系上孩子的外婆。

20分钟后外婆赶到网点，看到孩子平安无事，激动不已。支行行长和客户经理了解到老人腿脚不便、住址较远且使用老年机无法打车，主动驾车护送祖孙二人安全到家。5月7日，市民专程送来锦旗，再次表达感谢。

  细微之处显担当，温情服务暖人心。无论是守住客户“钱袋子”，还是守护孩子“回家的路”，江西赣州银座村镇银行始终以高度的责任心和真诚的服务，赢得用户与社会的信赖。