农行赣州营业部成功协助客户追回误扣款

  本站讯   近日，农行赣州营业部秉持“客户至上”的服务理念，高效协助一名非本行客户成功追回第三方平台误扣款，以实际行动践行国有大行责任担当，赢得客户的高度评价。

  据悉，该客户在日常使用手机应用过程中，因操作不慎误触自动续费协议，导致某平台连续三个月扣取服务费用，共计90元。发现资金异常后，客户因不熟悉退款维权流程，陷入焦急无助之中。情急之下，客户抱着试试看的态度前往农行赣州营业部辖内网点寻求帮助。

  面对非本行客户的紧急诉求，网点工作人员始终坚守服务初心，不因客户身份边界、责任归属于第三方而推诿懈怠。第一时间安抚客户焦虑情绪，积极协助客户查询相关信息，最终精准锁定扣款平台主体。经过多轮耐心地与平台客服沟通协调，成功退还了90元误扣款。为提升客户风险防范意识，工作人员还现场指导客户及时关闭平台自动续费功能，并结合典型案例通俗讲解第三方平台扣费风险防范要点，从源头帮助客户筑牢资金安全防线。

  此次跨行维权服务，充分彰显了农行员工高度的责任意识与为民服务的情怀，打破了行籍界限的服务壁垒，用专业高效的金融服务切实守护市民群众的“钱袋子”。