龙南农商银行召开消保工作会

  本站讯   为从进一步提升我行消费者权益保护工作水平，增强员工应对投诉的实操能力和应对技巧。近日，龙南农商银行组织召开消保工作会。党委委员、行长陈淏龙出席会议，机关各部门、各支行负责人、机关员工、客户经理参加了此次会议。

  会上，法律合规部对全行1-4月消保工作开展情况和金融消费投诉处理情况进行了通报，针对消费者投诉的典型案例进行了深入的分析，并对相关消保政策和应对技巧进行了解读。同时，相关部门针对投诉反映的问题，主动查找薄弱环节，反思工作不足，提出了有针对性的整改措施。

会议强调：要强化内控合规，规范操作流程，重点加强信贷业务及个人信息保护的风险排查；建立快速响应、快速调解、闭环管理的投诉处理机制；要抓好作风建设工作，落实“首问负责制”，将消费者投诉化解在解在一线，在客户有投诉举报苗头时，及时采取有温度的措施化解；要规范营销行为，常态化开展金融知识宣传，切实履行社会责任。

  下一步，龙南农商银行将持续压实消保工作主体责任，完善投诉处理机制，常态化开展消保知识宣传和投诉分析，切实把培训成果转化为服务客户、防控风险的实际成效，以更规范、更优质、更暖心的金融服务，守护好金融消费者的合法权益。