坚守金融初心 筑牢消保防线
光大银行赣州分行召开2026年一季度消保工作例会

  本站讯    为深入贯彻金融为民理念，压实消保工作责任，筑牢金融消费者权益保护防线，5月7日，光大银行赣州分行召开2026年一季度消费者权益保护工作例会，传达学习赣州金融监管分局化解安全稳定风险百日攻坚行动暨消保工作推进会精神，复盘一季度工作，分析研判形势，明确下一步工作方向。

  会议通报了一季度消费者权益保护工作情况，全面复盘客户投诉处理、阳光服务情况，结合典型投诉案例深入开展溯源分析，精准剖析业务流程、服务管理、责任落实等环节存在的短板弱项，明确问题根源及整改方向。

  会议要求，要进一步提高政治站位，积极践行金融工作的政治性、人民性，认真贯彻落实监管部门化解安全稳定风险百日攻坚行动暨消保工作推进会精神，将消保要求嵌入业务全流程，从源头减少投诉隐患；要提速增效，落实闭环管控处置机制，优化投诉处理流程，压缩响应与办结时限，切实提升客户诉求处置质效；要强化协同联动，深入推进“双网融合”赣金防非服务站建设，构建“线上+线下”宣传阵地，扩大金融知识宣传普及；要久久为功，常态长效推进，把消保工作融入日常、抓在经常，持续优化服务体验，切实守护金融消费者合法权益，助力高质量发展。