聚焦特殊群体需求，招商银行赣州红旗大道支行以极致服务为民办实事
来源：赣金网 作者：招商银行赣州红旗大道支行 发布时间：2026年04月30日
本站讯 金融服务之初心，在于以专业化解难题，以真诚跨越隔阂。招商银行赣州红旗大道支行始终秉持“因您而变”服务理念，将“为民办实事”落到实处，以极致服务为特殊群体提供无差别、有温度的金融保障。
4月11日，一对夫妻来到招商银行赣州红旗大道支行办理开卡业务。在引导过程中，工作人员敏锐察觉女方因身体条件特殊（侏儒症），身形较小，难以适应 VTM 机摄像头高度，身份核验存在客观障碍。面对这一“办事难”的实际问题，工作人员未机械执行常规流程，而是立即启动“特殊客户服务预案”，主动引导客户至人工柜台，以更具包容性的方式扫清业务障碍，切实解决特殊群体业务办理痛点。
柜台办理环节，柜员坚持“合规不降质，服务有温度”的原则。考虑到客户身高限制，柜员主动调整站位，俯身与客户视线平齐，逐条解读一卡通章程、税收声明及非柜面限额等关键条款，确保客户充分理解相关权利与义务。柜员与家属默契配合，在确保业务合规的前提下，高效完成了签字确认与身份核实。整个过程中，柜员始终保持温和态度，细致解答疑问，有效消除了客户因身体差异产生的紧张与不安，将“为民办实事”体现在每一个服务细节中。
业务办结并非服务终点。为确保服务不断档，柜员主动添加客户微信，建立“一对一”长效沟通机制，便于随时解答客户后续卡片使用及业务办理上的问题。这一举措将单次服务延伸为长期陪伴，让客户离行后仍能感受到金融服务的温度，真正做到了“事心双解”。
此次服务案例，是招商银行赣州红旗大道支行为民办实事的生动缩影。未来，支行将继续聚焦特殊群体需求，优化服务流程，以“极致服务”诠释责任担当，让金融服务更加普惠、包容、温暖。
