工行赣州宁都支行推广数字化取号 便民服务再升级
来源：赣金网 作者：工行赣州宁都支行 发布时间：2026年04月27日
本站讯 为践行金融为民初心，加快网点智慧化转型步伐，切实提升客户服务效率与体验，宁都支行聚焦客户排队等候痛点，全面推广数字化取号服务，以数字化手段优化服务流程，打通便民服务“最后一公里”，着力打造高效、便捷、舒心的厅堂服务新场景。
聚焦服务痛点，精准部署落地
针对网点业务高峰期客户现场排队长、等候久、厅堂人流密集等影响服务体验的突出问题，该行紧扣分行数字化服务工作部署，扎实开展数字化取号设备调试、系统测试、流程梳理等前期筹备工作，确保系统平稳运行。同时，组织厅堂全体人员开展专项培训，确保熟练掌握线上取号操作流程、常见问题答疑及客户引导技巧，并明确各岗位服务职责，全力保障数字化取号服务有序推行、落地见效。
创新服务模式，便捷触达客户
数字化取号服务依托手机银行、云网点微信小程序等线上渠道，构建起“线上预约取号、线下快捷办理”的智慧服务模式。客户无需提前到店，足不出户即可通过手机选择网点，一键完成实时取号或预约时段取号，系统同步推送排队序号、临近办理提醒等信息，帮助客户合理规划出行时间，实现错峰办理、即到即办。同时，该行兼顾老年客户及不会使用智能手机群体的需求，安排工作人员主动协助操作、答疑解惑，做到数字化服务与传统服务并行，保障各类客户服务需求全覆盖。
多元宣传引导，全面普及推广
为让广大客户快速知晓、熟练使用数字化取号功能，该行多措并举开展全方位宣传推广。在网点厅堂醒目位置摆放宣传海报、张贴操作流程二维码，利用厅堂电视循环播放操作指南；大堂经理、柜员在客户办理业务时主动推介、一对一教学操作步骤，及时解决客户使用难题；同时通过朋友圈、线下宣讲等方式转发服务教程与便民亮点，持续扩大宣传覆盖面，引导客户逐步养成线上取号习惯，切实感受数字化金融服务的便捷高效。
服务提质增效，收获客户好评
数字化取号服务推广以来，网点厅堂运营效率显著提升。截至目前，网点线上取号占比突破90%，客户平均等候时长缩短60%以上，高峰时段厅堂拥堵、排队杂乱的现象得到有效改善，整体服务秩序更加井然，客户业务办理效率大幅提升。便捷省心的全新服务模式，赢得了广大客户的一致认可与点赞，客户服务满意度持续攀升。
下一步，该行将以此次数字化取号推广为契机，持续深化网点数字化服务转型，不断优化服务流程，以更智能、更高效、更有温度的金融服务回馈广大客户，助力地方民生服务提质增效，彰显国有大行责任担当。
