小小硬币显担当 贴心服务暖民心
——赣州银行大余支行耐心为客户清点兑换大量零币获好评，切实维护金融消费者合法权益
来源：赣金网 作者：赣州银行大余支行 发布时间：2026年04月23日
本站讯 近日，一位个体经营商户客户提着满满几袋沉甸甸的硬币来到赣州银行大余支行营业网点，前来办理硬币清点及存款业务。由于日常经营收款积攒，客户家中积存了大量零散硬币，数量繁多、面额混杂，部分硬币沾染灰尘、相互粘连，清点难度大、耗时久，客户为此十分着急。
网点大堂工作人员见状第一时间主动上前接待，耐心安抚客户情绪，并告知客户人民币为法定流通货币，无论面额大小、数量多少，赣州银行都会用心做好清点兑换便民服务，充分保障客户平等享受基础金融服务的权利。网点随即开通专属便民服务窗口，多名柜面工作人员分工协作、默契配合，全力开展硬币分拣清点工作。在服务过程中，工作人员主动向客户告知清点流程、预计耗时及注意事项，尊重客户的知情权和选择权，客户对服务安排表示充分认可。
柜台上硬币碰撞清脆作响，工作人员一丝不苟、逐枚分拣归类，按照1角、5角、1元不同面额仔细分开整理，认真鉴别真伪、剔除破损异物，采用人工逐一复核的方式反复核对。面对枯燥重复、繁琐费力的清点工作，柜员们不嫌麻烦、不辞辛劳、毫无怨言。整个过程中，银行坚持公平交易原则，不附加任何条件，不收取任何费用，切实维护金融消费者的公平交易权。
经过柜员长达2小时耐心细致地清点、分类、卷扎、核对，最终顺利完成全部硬币清点工作，合计总金额800余元，并成功为客户办理入账存款业务。难题顺利解决后，客户对赣州银行大余支行工作人员认真负责、不厌其烦、暖心高效的贴心服务连连点赞，再三表示感谢。
服务无小事，点滴暖人心。一直以来，赣州银行大余支行坚守本土金融初心，深耕赣南本地民生服务，始终坚持以客户为中心，立足群众实际需求，用心用情做好零钱兑换、残损币回收、便民现金存取等基础金融服务。不拒零钞、不畏繁琐、不负信任，用耐心、细心、责任心践行金融为民使命。同时，支行持续健全金融消费者权益保护工作机制，畅通线上线下投诉渠道，强化员工消保专项培训，规范服务行为与信息披露，确保每一位客户都能享受到公平、诚信、透明、有温度的金融服务。以有情怀、有担当的优质服务，守护身边百姓日常所需，争做群众家门口值得信赖的本土暖心银行。
