全市农商银行“四化”服务机制赋能支农支小
来源：赣金网 作者：江西农商联合银行赣州辖区党组 发布时间：2026年04月15日
本站讯 近几年来，面对日趋激烈的行业竞争和客户越来越高的服务要求，全市农商银行牢固坚守支农支小的市场定位，着力改进服务作风，完善服务举措，积极构建“四化”服务机制，让支农支小服务更有力度，更显温度。
营销获客力求精准化。围绕贷款“扩面增额”这一工程，全市农商银行持续开展“三项行动”。对农区农户、新型农业经营主体等群体，开展“乡村振兴整村授信”；对城区企业、个体工商户、城镇居民和新市民等群体，开展“支小支微普惠授信”；对在外务工、经商等群体，开展“普惠金融服务万里行”。在三项行动中，该行客户经理上门上户收集客户信息，有服务需求的现场办理；暂时无需求的建立客户档案，指定专人做好后续跟踪，不仅达到批量服务的整体作业效果，而且确保了精准获客、精准活客。
服务产品上打出品牌化。全市农商银行坚持以客户为中心，以需求为导向，按照辨识度高、适配性强，且手续简便的要求，创新推出了一系列共计35个支农支小信贷新产品。这些产品，覆盖了信用、抵押、质押等多种方式，形成了“通用型+定制化”的支农支小产品供给矩阵，一些产品还成为有一定影响力的品牌产品。如赣州农商银行推出的“科创积分贷”，通过积分破解了企业信息不透明带来了“看不懂、看不准、不敢贷”的难题，让金融与科技相互拥抱。该产品还荣获“2025年全国普惠金融产品创新奖”。
办贷流程推行精减化。聚焦涉农和小微客户“短、小、频、急”的融资需求特点，全市农商银行按照“资料简、流程短、线上放”的办贷模式，不断改进和优化贷款办理流程。资料简，即将信贷申请、受理及审批等要素归集到同一张表格内，根据信贷规则，选择共性量化指标，实现授信额度自动生成。流程短，就是推进扁平化管理，全面下放小额贷款审批权限。线上放，就是创新推出循环用、秒入账、低利率的“百福快贷、百福惠农网贷、乡村振兴贷”等线上产品，让客户实现非接触办贷。
正向激励上体现价值化。本着建立以价值管理为核心的综合效益考核机制，全市农商银行对客户经理制定了支农支小考核相关办法，重点考核新增授信户数、新增用信户数、新增有效投放等关键指标。每月对客户经理支农支小工作成效进行打分排名，将工作业绩作为客户经理等级评定、评先评优和提拔重用的重要参考依据。同时，建立宽严相济的客户经理尽职免责机制，列出了免责情形，提高了客户经理支农支小的内生动力，确保全行连续多年的支农支小投入实现了量增质优。
