以善为尺，极致服务无差别：招商银行赣州红旗大道支行守护拾荒老人归途
来源：赣金网 作者：招商银行赣州红旗大道支行 发布时间：2026年03月27日
本站讯 3月17日下午，招商银行赣州红旗大道支行营业大厅内，各项业务正有序办理，一位衣衫朴素、步履踉跄的拾荒老人，慢慢朝着柜台方向挪动，神态局促又无助。招商银行赣州红旗大道支行以实际行动诠释了金融服务的温度与担当，用温暖与善意为一位拾荒老人的归途点亮希望。
柜员刘炎明第一时间看到了老人，察觉老人行动不便、状态特殊，立刻向运营主管邱俊晶汇报了这一情况。邱俊晶立即起身走出柜台，快步走到老人身边，俯下身用温和亲切的语气，耐心询问老人需要办理的业务，细心安抚老人的紧张情绪。经过沟通了解到，老人常年在外拾荒乞讨，一路积攒下不少零散钱币，此番来到银行，就是想把这些零钱兑换成整钱，好去火车站购买火车票，顺利回家。老人随即拿出装有钱币的包裹，里面全是一角、五角、一元的硬币和纸币，钱币沾满污渍、褶皱破损，还散发着难闻的气味，清点起来既繁琐又需要直面脏污异味。
邱俊晶全程贴心帮扶老人，小心翼翼地将这些零散钱币逐一整理，再通过柜台传递槽平稳递入柜内，之后走进柜台与柜员刘炎明一起为老人清点现金。两人不嫌脏、不怕烦，逐枚细数硬币，逐张整理褶皱纸币，仔细核对每一笔金额，全程专注细致，没有流露出半点不耐烦，确保钱款清点精准无误，业务办理高效顺畅。经过一番细致的清点核算，所有零散钱币顺利兑换为整钱，成功帮老人解决了核心难题。业务办理全部结束后，邱俊晶还特意为老人递上装满食物的暖心礼品，让老人在归家途中能充饥解渴，用额外的暖心关怀，让漂泊在外的老人感受到实实在在的温暖。接过食物的那一刻，老人十分感动，颤颤巍巍地连声说着感谢，身子微微局促，满脸不知所措，始终不敢伸手触碰工作人员的手，只是反复说着感激的话语，朴实的言语里满是藏不住的动容与暖意。
从柜员的敏锐察觉到主管的主动服务，从双人协作的耐心清点到贴心的暖心关怀，网点工作人员践行极致服务理念，于细微处彰显金融服务温度，让这份平凡的服务闪耀人性光辉。这不仅是一次简单的业务办理，更是一次温暖人心的传递，展现了金融服务的社会责任与人文关怀。下一步，招商银行赣州分行将持续践行社会责任，用实际行动传递金融温度，彰显企业担当，为建设更有温度的金融环境贡献力量。
