清朗金融网络，守护安心消费
——工行赣州分行2026年“3·15”消保宣教活动综述
来源：赣金网 作者：工行赣州分行 发布时间：2026年03月20日
本站讯 为切实提升社会公众金融素养，维护金融消费者合法权益，2026年3月，工行赣州分行积极开展“3·15”金融消费者权益保护宣活动。
此次活动，该行紧扣“清朗金融网络，守护安心消费”主题，主动承担社会主体责任，积极向社会公众普及金融消保知识，开展金融风险防范教育，广泛征求消费者意见建议，不断完善业务流程和各项服务功能，进一步提高社会公众金融素养和风险防范意识，扩大工商银行的社会影响力和声誉。
据统计，自活动以来，该行全辖网点共开展主题活动57场次，民众参与此次教育宣传活动达1.6万人，分行及支行行长下沉网点开展“消保接待日”活动共接待客户56人次，化解疑难诉求30多件，取得较好的成效。
3月13日，赣州分行联合章贡区消保中心开展“3··15”活动
深耕消保领域，狠抓活动的普及和推广
赣州分行积极走进社区，快递站，车站、企业、商圈，校园、养老院、乡镇等，并加大快递员等新就业领域宣传推广，该行通过悬挂横幅、设立咨询台，摆放展架，开展金融消保知识有奖竞答活动，积极向市民群众解读金融消费者八项基本权利，讲解数字金融安全、电信网络诈骗识别、非法集资套路、正规维权渠道等内容，提示百姓做到陌生电话“不轻信、不透露、不转账”，守好自己的“钱袋子”。
3月11日，该行个金消保小分队走进赣州顺丰大公路快递总站，将实用的金融防诈和消保知识送到快递员身边；3月14日，该行联合章贡区金融消保中心开展“3·15”金融消保宣教活动，过住群众涌跃参与，反响热烈；工行南康消保小分队深入社区，服装城、菜场等进行消保宣传，得到当地民众好评。
深耕消保重点，狠抓活动的精准化宣教
该行在优化基础服务，推进适老服务，支持新就业群体上下功夫：如针对老年客户，该行工作人员手把手指导切换至大字版手机银行，演示余额查询、转账汇款等基础操作，帮助他们跨越数字障碍，同时，耐必讲所解电信网络诈骗、非法集资等典型案例，提醒老人警惕陌生来电，守护好自已的“养老钱”。
针对快递等新就业人员，该行重点讲解电信网络诈骗、虚假客服退款、刷单陷阱等高频风险点，现场示范如何开启支付安全锁、设置交易提醒、识别钓鱼链接与可疑二维码，同时，工作人员耐心解答新业人员关心的银行卡安全、征信维护、消费维权等问题。
针对青少年，该行深入院校，通过发放折页、摆放展板、面对面答疑等方式，向学生们讲解“非法代理维权”“职业背债人”“高息诱惑”等网络金融乱象，重点普及虚假投资、信息泄露、互联网贷款等风险，同步解读存款保险、反假币等基础金融知识。强化学生群体防范风险意识。3月8日，工行虔城小分队走进江西理工大学，对大学生开设金融消保课堂，受到师生们的欢迎和好评。3月10日，工行宁都小分队走进翠微学校开设反诈专题课堂，全校80多名师生参加了听课。
深耕消保渠道，狠抓活动的质效提高
该行坚持服务与维权并重，构建全流程消保服务体系，切实解决消费者急难愁盼问题。该行成立了消保中心，专司客户投诉管理，积极开通消保咨询投诉热线，及时受理消费者咨询、投诉与纠纷，加强客户诉前调解和化解，推动客服各类问题解决；同时，建立快速反映机制，加强地方调解机构联系对接，为消费者提供一站式解纷服务。
该行还围绕数字金融赋能民生、养老保障优化、基础服务覆盖等方面，推出多种便民措施，让消费者享受到工行优质、便捷的金融服务。
本次"3.15"金融消保宣教活动，是工行赣州分行认真践行金融工作的政治性，人民性，助力提升社会公众金融素养的重要举措。工行赣州分行将以本次活动为契机，始终将"金融为民"作为各项消保工作的出发点和落脚点，持续常态化地开展金融消费者教育，为共建清朗安心的金融市场环境贡献工行力量。
