无声守护显极致，便民服务暖人心
——招商银行赣州红旗大道支行高效服务特殊群体纪实
来源：赣金网 作者：招商银行赣州红旗大道支行 发布时间：2026年03月19日
本站讯 近日，一位聋哑客户面带焦虑地走进招商银行赣州红旗大道支行。通过纸笔交流，接待柜员舒甜迅速明晰客户核心诉求：客户前一日在支行ATM机取款后，因疏忽未及时取卡导致卡片被吞，急需取回银行卡。
极速响应特殊群体，应急服务零延误
在确认客户身份信息与吞卡事实后，舒甜第一时间通过系统查询到卡片仍安全留存于ATM机内，随即便向运营主管邱俊晶汇报。考虑到客户为聋哑人，无法通过语音实时沟通进度，且可能因沟通障碍加剧焦虑，邱俊晶当即启动特殊群体应急服务绿色通道，同步联动大堂主管调配资源，全程无需客户额外等待或重复提交材料。仅用15分钟，工作人员便完成ATM机开箱、卡片核验、信息比对等全流程操作，将完好的银行卡交到客户手中，用“零延误”的响应速度化解了特殊客户的燃眉之急，彰显了支行针对特殊群体的应急服务预案的成熟与高效。
落地支付便利化，零钱包传递政策温度
在领卡流程顺利完成后，邱俊晶通过细致观察，发现客户手中攥着零散现金，似有整理需求，便主动通过液晶手写板询问是否需要兑换零钞。得知客户确实有日常小额支付的零钞使用需求后，舒甜立刻为其办理零钞兑换业务，将不同面额的零钞按金额分类整理整齐。更值得一提的是，支行积极响应中国人民银行关于支付便利化的相关举措，早已备有定制“喵手生财”零钱包，舒甜将兑换好的零钞小心翼翼装入零钱包中，既解决了客户零钞存放不便的难题，更让人行倡导的便民支付政策落到实处，让特殊群体切实感受到金融服务的便捷与贴心。
极致服务无死角，无声沟通见真情
此次服务中，“极致”二字贯穿始终，为消除沟通壁垒，邱俊晶在液晶手写板上逐字写下“卡片已安全取出，零钞已为您整理好，放心使用，祝您生活顺遂”的温馨祝福，字迹工整、语气真挚；舒甜则全程保持耐心微笑，通过手势、表情配合纸笔，确保每一个服务环节都让客户清晰知晓、安心放心。当客户接过银行卡与装满零钞的零钱包时，脸上的焦虑彻底消散，取而代之的是满满的感动。离开网点前，他多次用标准的手语“谢谢”表达敬意，更向在场所有工作人员深深鞠躬，这一无声的致谢，成为对支行极致服务最有力的认可。
此次服务案例，是招商银行赣州红旗大道支行践行“以客户为中心”核心价值观的缩影。从特殊群体的应急响应绿色通道，到中国人行支付便利化政策的精准落地，再到细节处无微不至的人文关怀，支行用“快速响应不拖延、政策落地不打折、服务细节不马虎”的极致追求，为特殊群体搭建起畅通无阻的金融服务桥梁，既让无声世界的客户感受到了有声的温暖，更以实际行动诠释了银行业金融机构的责任与担当，让便民、利民、惠民的金融服务真正触达每一个需要的角落。
