病床前的银行柜台
——农业银行大余县支行营业部暖心服务解民忧
来源：赣金网 作者：农业银行大余县支行 发布时间：2026年03月19日
本站讯 近日，客户彭先生神色焦急地走进农业银行大余县支行营业部求助。其父亲因病住院、行动受限，急需使用社保卡时却发现卡片不慎遗失，面对急需的医疗费用，一家人顿时陷入困境。
得知这一特殊情况后，网点负责人高度重视，当即启动特殊客户服务应急预案，迅速组建上门服务小分队。工作人员第一时间备齐相关资料，携带移动办公设备，专程赶往医院。
在弥漫着消毒水气味的病房里，一场特殊的业务办理悄然展开。工作人员俯身病床前，轻声细语安抚老人情绪，耐心细致地核对身份信息，逐条讲解业务办理流程。从信息采集、人脸识别到挂失确认，每一个环节都严谨规范，既严守合规底线，又饱含人文关怀。短短半小时，所有手续办理完毕，解了彭先生一家的燃眉之急。
“真没想到银行能专门跑到医院来，实在太感谢你们了！”握着工作人员的手，彭先生激动之情溢于言表。
此次上门服务，是农业银行大余县支行践行“金融为民”理念、深化适老服务的生动缩影。面对特殊群体“急难愁盼”问题，农行员工主动前移服务窗口，将三尺柜台延伸至病榻之前，用脚步丈量金融服务“最后一公里”，用行动诠释了国有大行的责任担当与民生温度。
