赣州银行：零售转型铸标杆 服务升级谱新篇
来源：赣金网 作者：赣州银行 发布时间：2026年03月13日
本站讯 二十五载栉风沐雨，二十五载笃行致远。赣州银行植根赣闽大地的城商行标杆，以“零售转型”为核心战略引擎，锚定“以客户为中心”的初心使命，通过全生命周期客户管理、场景化服务创新、数字化科技赋能、情感化品牌运营四大维度协同发力，推动客户服务质量与经营效益实现双重跨越。2025年，全行个人存款余额达1452.82亿元，较年初净增257.17亿元，增速21.5%，存款付息率下降38个BP，在复杂宏观经济环境中发展提速、提质、增量增效，为赣银高质量发展注入动能。
战略升维：锚定客户核心，构建全链条服务生态
赣州银行深度深化零售转型战略，以“聚焦客群、深耕本土”为核心原则，构建起覆盖客户全生命周期的精细化服务体系。通过迭代客户分层标准、完善分户管户机制，实现从长尾客户激活、中端客户培育到中高端客户深耕的全链条服务覆盖，让每一类客户都能享受到适配的金融服务。针对代发工资客户，推出“开薪见面礼”“资产提升礼”等专属权益活动，全年组织“进代发企业”送福利活动120余场，代发工资客户AUM贡献较年初提升63.64%，代发资金沉淀率提升至20.61%。为中高端客户配套机场贵宾通道、专属理财沙龙等差异化服务，全年组织各类中高端客户专属活动百余场，强化客户价值认同与粘性；面向长尾客户开展“资产达标有礼”专项活动，结合线上渠道定向推送个性化服务信息，第三方支付绑卡数较年初新增91.8%，让金融服务触达每一个需求场景，激活长尾客户7.3万户。
场景深耕：融入民生肌理，打造“金融+生活”服务闭环
赣州银行立足赣闽本地民生需求，深度响应提振消费、扩大内需的国家战略部署，以系列活动为抓手深化运营，直接撬动消费规模近 7亿元，惠及商户超5000户，为超 2 万个家庭送上消费福利、切实让利惠民。同时以场景化服务创新为突破点，依托 “赣乐购”服务平台，为客户构建起覆盖商超消费、校园服务、医疗健康、政务办理的“金融 + 生活”多元化生态圈。2025 年，全行合作商户规模达 6.4 万户，全年新增 1.8 万户，平台交易金额 393.78 亿元，同比增长 30% 。在消费与民生场景中，创新推出“赣餐码”等场景化支付解决方案，全年覆盖近3000家食堂，全面优化校园、食堂等高频场景的便捷支付体验；在政务服务领域，深化银政合作，构建起区域全覆盖的社保卡服务网络，拓展“社银直通”服务网点12个，优化社保卡申领、激活、挂失补换全流程，实现“一站式”便民服务，服务民生客户超480万户，让群众少跑腿、多省心，真正将金融服务的便利性送到群众家门口。
数字赋能：科技驱动创新，实现服务精准触达
以数字化转型为突破口，赣州银行持续优化迭代线上渠道，2025年电子渠道交易替代率近95%，新增大额存单转让、存款证明线上申请等高频功能，简化业务办理流程，电子渠道替代率、分流率等效率指标持续提升，电子渠道成为服务客户的主阵地。线下网点全面升级，优化厅堂动线设计，增设营销触点，为客户提供一对一专属咨询、折页精准发放、微沙龙宣讲等增值服务，实现“科技高效”与“人文关怀”的有机融合。
品牌温度：情感链接客户，传递有温度的金融服务
2025年，赣州银行深耕本土市场，成功策划“乐享赣银”IP形象征集项目，累计收获设计作品257件、公众投票超214万张，最终确立“赣虔钱”“赣诚橙”为零售品牌形象大使，广泛应用于手机银行、小程序及各类品牌周边礼品，以鲜活、亲切的品牌形象拉近与客户的情感距离。同时，常态化开展“IP形象进社区”活动，结合不同社区客户特征开展下社区服务，有效提升本地市场渗透率与品牌影响力。聚焦老年客群需求，优化手机银行“银发专区”，推出大字版界面、语音助手等适老化功能，服务老年客户超100万户，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更具情怀。
二十五载砥砺前行，二十五载初心如磐。赣州银行以零售转型为笔，以客户服务提升为墨，在赣闽大地上书写了高质量发展的精彩篇章。通过全生命周期客户管理、场景化服务创新、数字化科技赋能、情感化品牌运营四大核心举措，构建起以客户为中心的可持续服务生态。凡心所向，素履亦往。站在25周年的新起点上，赣州银行将持续深化零售转型战略，坚守“以客户为中心”的经营理念，以更优质的服务、更创新的模式、更务实的举措，深耕赣闽、服务民生，为地方经济社会高质量发展注入源源不断的金融活水，为广大客户创造更大价值，奋力续写下一个二十五年的辉煌篇章！
