上犹农商银行召开二月消保联席会议

  为践行“金融为民”发展理念，维护保险消费者合法权益，落实监管部门“大消保”工作要求，2026年2月13日，上犹农商银行召开2026年2月消保联席会议。会议围绕消保工作复盘、部署与要求展开，凝聚全员共识、明确工作方向。

会上，法律合规部对当前投诉工作进行全面复盘，对卡限额、贷款转续贷、柜面服务等高频投诉问题进行根源剖析并要求条线部门抓好整改。董事长李跃银提出工作要求：一是要聚焦岁末年初风险，强化预防与应急响应。提前部署资源、保障服务供给，规范营销行为、压实合规责任，主动管理预期、畅通服务渠道，强化内部协同、前置风险排查。二是要攻坚信贷业务难点，推动系统化治理。优化流程设计、加强沟通培训、促进合规与体验融合，健全化解机制、应对复杂履约纠纷，深化溯源整改、推动源头治理。三是要攻坚投诉治理痛点，推动精准化防控。综合施策深化推进投诉重点领域溯源治理，加压奋进开展消保投诉“三约谈”，标本兼治抓好监管转办投诉压降，全力以赴推动消保工作迈上新台阶。

会后，董事长李跃银开展高管接访日活动，为客户提供直接、高效的沟通渠道，了解消费者诉求，提升消费者的满意度和幸福感。