电诈骗局“零容忍” 中行高效护民资
——大余支行成功协助客户全额追回被骗资金获赞誉
来源：赣金网 作者：中国银行大余支行 发布时间：2026年02月09日
本站讯 近日，中国银行大余支行凭借高度的职业敏感性和专业的应急处置能力，在客户遭遇电信诈骗的关键时刻迅速响应、全程协助，成功追回全部被骗资金，赢得客户由衷感谢，以实际行动诠释了“金融为民”的责任担当。
2月1日下午，客户李女士焦急地冲进大余支行营业厅，称自己遭遇电信诈骗，银行卡内资金已被转空。当班梁经理立即上前安抚情绪，同步启动应急预案，快速为其办理挂失，及时阻断诈骗分子进一步操作。
经耐心询问得知，李女士此前接到自称“某音客服”的诈骗电话，对方以“不关闭保险将扣费”为由诱导其开启屏幕共享并泄露验证码，导致资金通过西联汇款方式被转出。梁经理凭借扎实的业务经验，迅速判断资金仍有追回可能，随即联动支行内控主管，获取西联官方客服渠道，并协助李女士致电说明情况、提交退款申请。西联公司高度重视，经核实后迅速将涉案款项全额退回。
次日，梁经理继续陪同李女士办理销户、新开卡及资金入账手续。看着失而复得的存款，李女士激动地表示：“梁经理专业又耐心，一步步帮我挽回损失，真的特别感谢！”
此次成功挽损，不仅体现了大余支行员工出色的应急处理与协同作战能力，更展现出中国银行以客户为中心的服务理念。未来，中国银行赣州市分行将持续加强反诈宣教与应急处置机制建设，筑牢金融安全防线，全力守护人民群众财产安全。
反诈启示：
牢记应对准则，谨防陌生电话诈骗
此次李女士遭遇的电信诈骗，是典型的利用“扣费威胁”制造恐慌、诱导受害人泄露敏感信息的诈骗手段，此类诈骗瞄准群众担心财产损失的心理，极具迷惑性。为有效防范电信诈骗，守护自身财产安全，面对陌生电话，广大群众需牢记以下应对准则，提高反诈警惕性：
一、不轻信陌生说辞，保持冷静不慌张。面对陌生电话中提及的“扣费、涉案、退款、中奖”等各类说辞，切勿轻信，诈骗分子常利用恐慌、贪利心理诱导受害人，保持冷静判断是防范诈骗的第一道防线。
二、不泄露敏感信息，守住资金安全底线。坚决不向陌生对方泄露银行卡号、密码、验证码、身份证号等敏感信息，验证码是资金安全的最后一道屏障，切勿告知任何人；同时果断拒绝对方提出的屏幕共享、远程操作等要求，避免设备被对方操控。
三、不随意进行转账，坚决杜绝资金操作。无论陌生电话对方以何种理由、何种方式催促，一律拒绝转账、汇款等资金操作，切勿因对方的威胁或利诱做出错误决定。
四、要及时核实真伪，通过官方渠道确认。若对电话内容存有疑虑，切勿使用对方提供的联系方式、链接进行核实，应通过相关机构的官方客服电话、官方APP、线下营业网点等正规渠道查询验证，确认业务真实性。
五、要及时报警求助，快速采取止损措施。一旦发现遭遇电信诈骗，或已经泄露信息、产生资金损失，立即拨打110报警电话，同时第一时间联系开户银行，办理银行卡挂失、冻结等手续，最大程度减少财产损失。
守护群众资金安全，是金融机构的责任，也是全社会的共同使命。中国银行赣州市分行将持续加强反诈宣传工作，提升全民反诈意识，同时不断强化员工应急处置能力，以更专业、更高效、更暖心的服务，筑牢金融反诈防线，切实守护广大客户的财产安全。
