农行全南支行：上门服务暖军心 拥军优属显担当
来源：赣金网 作者：农行全南支行 发布时间：2026年01月29日
本站讯 近日，农业银行全南支行上演了一幕温馨的服务场景。一位中年妇女匆匆走进网点，神情焦急地咨询："家中老人社保卡损坏了，该怎么更换？"经工作人员耐心询问得知，这位老人是一位曾为国家奉献青春的退役老兵，如今因身体原因长期卧床，需持续吸氧治疗，无法亲自前往银行办理业务。
得知这一特殊情况后，网点立即启动"特殊客户服务绿色通道"。工作人员迅速与家属沟通，详细记录老人需求，并约定上门服务时间。次日，两名业务骨干携带移动办公设备驱车前往老人家中，将银行柜台"搬"到了客户床边。
服务过程中，工作人员展现出高度的专业素养和人文关怀。考虑到老人需持续吸氧的情况，他们全程保持安静，轻声细语地与老人沟通，耐心协助完成身份验证、签字确认等环节。业务办理完毕后，工作人员还主动向家属详细讲解新社保卡的功能和使用注意事项，并留下专属服务联系方式，详细介绍该行为特殊群体提供的预约上门服务政策。
"没想到不用出门就能办妥业务，农行的服务真是太周到了！"老人家属激动地表示。这次上门服务不仅解决了退役老兵的实际困难，更让客户深切感受到农业银行"拥军优属"的真诚态度和国有大行的责任担当。
作为服务"三农"的主力军，农业银行始终践行"以客户为中心"的服务理念。全南支行相关负责人表示，下一步将继续关注特殊群体金融服务需求，特别是退役军人、高龄老人等群体的实际困难，不断优化便民服务措施，通过设立"绿色通道"、提供预约上门服务等方式，让金融服务更有温度、更接地气，切实履行国有大行的社会责任。
