农行赣州开发区海亮天城支行：上门服务解民忧 金融温情暖人心
来源：赣金网 作者：农业银行赣州开发区支行 发布时间：2026年01月29日
本站讯 近日，农业银行赣州开发区海亮天城支行接到一通特殊的客户求助电话——一位年过花甲的老人因行动不便，不慎遗忘银行卡密码，无法前往网点办理业务。面对这一突发情况，老人的家人情急之下拨通了银行的咨询电话。
得知这一情况后，该网点立即启动特殊客户服务应急预案，迅速组建服务小组。考虑到老年客户"出行难、办事难"的现实困境，网点负责人当即决定提供上门服务，安排两位经验丰富的客户经理携带移动办公设备，驱车前往老人家中。
抵达目的地后，工作人员以专业的态度和温暖的微笑迅速拉近了与客户的距离。他们严格按照业务办理规范，耐心细致地与老人及其家属沟通，逐项核对身份信息，反复确认业务办理意愿。在确保流程合规、信息准确无误的前提下，高效完成了银行卡密码重置业务。
"你们真是帮了大忙！"老人激动地握着工作人员的手说。整个服务过程中，工作人员始终保持着专业、贴心的服务态度，用真诚和耐心赢得了客户全家的高度认可。业务办理完毕后，老人家属特意致电银行表示感谢："你们用实际行动让我们感受到了农行的温度！"
此次上门服务是农业银行践行"以客户为中心"服务理念的生动体现。海亮天城支行通过主动延伸服务触角，将柜台服务搬到客户家中，不仅解决了客户的燃眉之急，更传递了金融服务的温度与正能量，展现了国有大行的责任担当。
