农行赣州分行：上门解“码”暖人心，适老服务零距离

  本站讯   近日，农行赣州分行辖内两家支行以客户为中心，接连通过“上门办”服务与跨省高效联动，成功解决客户的紧急金融需求，用实际行动诠释了“金融为民”初心与担当。

“上门办”解燃眉之急，适老服务传递温度

  12月18日下午，一位老太太焦急地来到农行瑞金红都大道支行求助。她的丈夫因术后行动不便长期居家，不慎遗忘了社保卡密码，导致每月的生活费和后续治疗费用无法支取。了解情况后，支行迅速启动“特殊客户服务应急预案”。工作人员一边安抚老人情绪，一边高效完成前期准备，随即安排两名员工携带移动设备，专程上门服务。

  在客户家中，工作人员耐心细致地核实身份、指导签字确认，现场为行动不便的老人顺利办理了密码重置业务，确保了资金账户的正常使用。业务办结后，工作人员还贴心地提醒了用卡安全注意事项。“真的太感谢你们了！专门跑一趟，可帮我们解决了大难题！”老太太握着工作人员的手连连道谢。

  这已是农行瑞金市支行今年以来为特殊需求客户提供的二十余次上门服务之一，是其深化“适老化”服务、延伸服务半径的生动体现。

跨省接力破支付难题，高效协作守护生命通道

  与此同时，另一场跨越千里的金融接力也在紧张进行。近日，一位客户来到农业银行赣州开发区营业部，称其母亲因重病意识不清住院，急需缴纳医疗费用，但母亲的农行卡密码被锁且本人无法到场办理。网点负责人当即决定启动上门服务机制。

  工作人员上门核实后发现，该银行卡归属于农业银行浙江宁波潘火支行，系统限制使得在本地无法直接将异地卡资金划转至医院账户。内勤行长立即联系省行快响团队，紧急协调宁波潘火支行。在赣州与宁波两地农行的紧密配合下，系统协作障碍被快速排除，网点人员随即火速将救命钱款顺利划转至医院账户。难题解决，客户感激不已。

  这两起案例，既是深入社区家庭的“服务延伸”，也是打破地域阻隔的“高效协同”，共同勾勒出农行赣州分行以客户需求为导向的灵活服务形象。在金融服务数字化转型的背景下，该行始终坚持“线上+线下”融合，为特殊群体保留温情的“绿色通道”，生动诠释了“金融为民”的初心，将便民惠民的决心落到了实处。