江西银行赣州崇义支行常态化上门服务彰显金融温度

  为切实解决特殊群体办理金融业务的不便，践行“金融为民”的初心使命，江西银行赣州分行崇义支行始终将群众急难愁盼放在心上，常态化开展上门服务活动，为辖区内行动不便的残障人士送上专业、贴心的金融服务。

  工作中，崇义支行坚持靠前服务，通过常态化走访摸排，精准掌握到部分残障人士因身体原因，无法前往银行网点办理密码修改、账户信息维护等基础金融业务的需求痛点。针对这一情况，支行迅速制定专项服务方案，组建员工志愿服务队，提前与服务对象及其家属取得联系，详细确认业务需求与上门时间，并备齐移动终端、业务单据等相关材料，确保服务高效落地。

  服务现场，志愿者们耐心协助残障人士完成身份核验、表单填写等流程，一丝不苟地办理好各项业务。办理间隙，志愿者们还结合残障人士的生活场景，用通俗易懂的语言普及防范电信网络诈骗、辨别假币等实用金融知识，叮嘱他们妥善保管银行卡、身份证等重要证件，守护好自身的“钱袋子”。

  一次次上门服务，是江西银行赣州分行深化“我为群众办实事”实践活动的生动体现，将金融柜台“搬”到群众家门口，既解决了残障人士的急难愁盼问题，又传递了金融机构的关怀与温暖。下一步，江西银行赣州分行将指导辖内各支行持续聚焦老年人、残障人士等特殊群体的金融需求，优化服务流程，创新服务方式，常态化开展上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度。