客户险失14万血汗钱 建行员工慧眼识破“跨国包裹”骗局
来源：赣金网 作者：建行赣州市分行 发布时间：2025年12月11日
本站讯 近日，中国建设银行赣州市分行下辖的兴商支行，凭借一线员工高度的警觉性与专业的反诈能力，成功识别并拦截一起伪装巧妙的“国际快递”类电信诈骗，为客户保住了14万元农民工工资，赢得了辖区警方与客户的高度赞扬。
事发当日，客户黄先生神情匆匆地来到兴商支行，要求办理一笔3万元的转账并提取2.1万元现金。当客服经理小曾按流程询问其用途时，黄先生解释称，这笔钱是用于支付一个“国际包裹”的运费。这一并不寻常的汇款理由，分行常态化反诈培训的内容，立刻触发了小曾脑海中的风险警报。
在进一步耐心、细致的沟通中，小曾了解到，黄先生近期通过网络结识了一位自称身在“乌克兰”的网友。对方声称要寄送一份装有“贵重物品”的国际包裹给黄先生，但需其预先支付一系列关税、运费和清关手续费。凭借丰富的经验和专业的判断，小曾当即意识到，这是一起典型的、以“国际快递”为诱饵的电信网络诈骗。
时间就是金钱，更是客户的财产安全。小曾当机立断，立即按照分行反诈应急预案，暂停了该笔业务办理，并迅速呼叫营业主管协助。同时，他第一时间拨打了报警电话，向公安机关说明情况。在等待民警到场期间，小曾主动协助惊魂未定的黄先生修改了银行卡密码，暂时关闭了账户的非柜面交易及相关的快捷支付功能，构筑起一道坚固的临时安全屏障，全力保障账户内剩余的14万元资金安全无忧。
随后，网点工作人员与赶到现场的民警共同对黄先生进行了耐心、细致的反诈知识普及和案例讲解。经过一番深入浅出的释法说理，黄先生终于恍然大悟，彻底认清了骗子的真实面目。他后怕不已，同时对建设银行员工认真负责、专业敏捷的服务表达了深深的感激：“要不是小曾经理这么警惕和负责，我这辛辛苦苦攒下的血汗钱可就真打水漂了！”
此次成功的拦截并非偶然。它是该行长期以来坚决推进反诈主体责任落实、强化全员风险防控能力建设的一个鲜活例证。分行通过制度化、常态化的实战演练与案例培训，不断筑牢一线员工的“思想防火墙”和“技能防护网”，确保每位员工都能成为客户资金安全的合格“守门人”。
守护人民群众的“钱袋子”，是金融行业义不容辞的社会责任。下一步，建行赣州市分行表示，将持续深化反诈防骗工作，以更加系统化的培训、更加科技化的手段、更加人性化的服务，致力于为广大客户营造一个更加安全、放心的金融环境，为社会经济金融秩序的稳定增添建行担当。
