农业银行赣州营业部：解锁银行卡 系紧金融服务纽带

  “真是太感谢你们了，老人住院行动不便，还麻烦你们特意跑一趟，解决了我们的大问题！”近日，在农业银行赣州营业部工作人员顺利为住院老人完成账户密码解锁后，家属紧握工作人员的手连连道谢。

  当天网点刚营业，一位神色焦急的客户急匆匆的踏入网点，向工作人员寻求帮助，原因是其父亲因突发疾病住院治疗，但在结算费用时，发现忘记了账户密码。老人因行动受限，本人无法前往农行网点办理密码解锁业务。网点工作大堂经理了解情况后，第一时间安抚家属情绪，并启动便民服务机制，详细告知上门服务的办理流程和所需材料。当日上午，在核实相关情况后，网点立即安排两名经验丰富的客户经理，利用业务间隙赶往医院。

  病房内，工作人员严格按照业务操作规范，细致核对客户信息，耐心指导家属配合完成相关手续，并现场完成了密码解锁业务，确保老人账户能够正常使用，及时解决了医疗费用结算的燃眉之急。

  此次上门服务，是农业银行赣州营业部践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。针对老年群体、行动不便客户等特殊群体，网点持续优化便民服务举措，开通绿色服务通道，提供上门服务、优先办理等贴心服务，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务更有温度、更接地气。下一步，农业银行赣州营业部将继续聚焦客户需求，不断提升服务质效，为广大客户提供更优质、便捷、暖心的金融服务。