守护“银龄” 安心同行
——招商银行赣州分行打造极致服务与金融安全屏障
来源：赣金网 作者：招商银行赣州分行 发布时间：2025年11月28日
本站讯 在日新月异的数字时代，招商银行赣州分行始终秉持“因您而变”的服务理念，将守护“银龄”客户的金融安全与便利作为重要使命。为此，招商银行赣州分行通过“环境优化、服务延伸、主动关怀”三维一体的方式，开启了一场“情暖夕阳红 防非金融行”的防非金融护航之旅，生动诠释了招商银行赣州分行的极致服务与责任担当。
环境优化，于“看得见”的细节彰显用心
赣州分行在各网点循环播放防范金融风险的案例教学视频、张贴放大版“防骗口诀”和风险提示海报，营造“风险就在身边，防范始于心间”的浓厚氛围。同时，分行全面推进适老化改造工程，从配备老花镜、放大镜等基础设备，到赣州瑞金支行创新推出的密码键盘感应灯设计，每一个细节都彰显着赣州分行的极致服务理念。
服务延伸，于“面对面”的破局中传递温度
赣州开发区支行曾遇到一位特殊客户，陈先生专程驱车200公里，为其行动不便的母亲代办密码挂失业务。运营主管黄莎随即启动人性化服务预案，耐心倾听、专业指导，与市场经理邱婧宁协同，启动上门服务预案，成功为老人办理业务，解决了客户的燃眉之急。这一案例生动展现了招商银行的极致服务理念，实现了“持续守护”的服务闭环。
主动出击，于“心贴心”的互动中筑牢防线
在重阳节期间，赣州长征大道支行将“情暖夕阳红 防非金融行”主题活动带到老年居民聚集的钓鱼台老街。由大堂主管和柜员组成的专业宣传队，深入社区开展“走街访铺”式宣传，与50多位老年居民进行面对面交流。宣传队队员不仅发放宣传折页，更注重建立持续的服务联系，帮助老年人关注官方金融资讯渠道。在一家理发店内，面对曾遭遇诈骗的李大爷，宣传队队员用通俗易懂的语言解析骗局，指导其保存官方联系方式。这种“案例+策略”的宣传方式，有效提升了老年群体的金融风险识别能力。
赣州分行通过“环境优化、服务延伸、主动出击”三维服务模式，构建起全方位守护老年客户金融安全的服务体系，展现了赣州分行极致服务的系统性、专业性和持续性。
未来，招商银行赣州分行将不断创新服务形式，深化服务内涵，致力于将每一个网点打造成为有温度、有关怀、有安全感的金融港湾，让极致服务理念在守护“银龄”群体的实践中熠熠生辉，以服务之光，护佑夕阳正红。
