赣州银座大堂经理收到感谢信：“这种‘不特殊’的平等，正是我最想要的尊重”
来源：赣金网 作者：赣州银座村镇银行 发布时间：2025年11月22日
本站讯 近日，脑瘫患者刘先生怀着忐忑的心情，独自走进赣州银座银行赣县支行办理现金兑换业务。由于过去办理业务曾有过不愉快的经历，他心中始终压着一块石头。然而，这份不安在踏入该行网点的瞬间便被驱散。
大堂经理谭紫莹第一时间主动迎上前，语气温和地询问客户需求。注意到刘先生行动稍缓，她未等对方开口，便转身端来一杯温水，轻声引导：“您先坐下来歇会儿，慢慢说，不急。”这简单的一句话、一杯水，瞬间温暖了客户的心。谭紫莹既细心协助客户完成换钱流程，整个过程尺度专业、态度自然，没有因客户的身体状况或衣着流露出任何异样，更没有让他感到被“特殊对待”或同情。她以平等的姿态，让刘先生感受到了作为客户、作为一个普通人的尊严。
第二天，刘先生特意从水东乘坐公交车再次来到营业大厅，送来一封亲手用键盘敲出的感谢信。信中他动情地写道：“她尊重的不是我的‘特殊’，而是我作为一名客户、一个普通人的平等权利。”他表示，这种“不特殊”的平等，正是他最想要的尊重。这次服务不仅让他顺利办完了业务，更让他对银行服务有了全新的、温暖的认知。
谭紫莹用一杯温水、一句关怀，将“客户至上”的服务理念化作实实在在的温暖。她的善意，不仅被刘先生铭记于心，也成为了赣州银座银行赣县支行服务温度的最好见证。
