人保财险赣州市分公司：以练强技优服务 实战淬炼护权益
来源：赣金网 作者：人保财险赣州市分公司 发布时间：2025年11月24日
本站讯 近日，人保财险赣州市分公司消费者权益保护中心联合各消保委员会成员部门，成功开展2025年重大保险消费投诉处理应急演练。本次演练坚持以“实战化”为导向，模拟因重大交通事故引发的复杂投诉情景，围绕两车相撞后的多元赔偿诉求，全面检验公司的应急响应机制与部门协同效能，为提升客户服务水平夯实基础。
演练现场高度还原、节奏紧凑，各环节衔接顺畅，部门职责明确，响应迅捷有力。在接待环节，消保人员以真诚态度和专业沟通有效缓解客户焦虑，为后续协商营造了良好氛围；理赔团队则直面多样化诉求，展现出扎实的业务素养与高效的处置能力——记录员精准提炼核心争议，回应人员实时跟进沟通，查核人员快速联动后台支撑，短短30分钟内即完成初步反馈，圆满实现“30分钟内响应、2小时内出具初步方案”的既定目标。
针对非医保用药认定、护理费赔付差额、医疗费垫付补足及农田污染赔偿等关键争议焦点，理赔团队严格依据行业规范与专业标准，逐一制定可行解决方案并明确时间节点：在1小时内完成医院用药明细核查，3个工作日内落实护理费差额补付，确保客户每一项诉求“有回应、有时限、有落实”。面对客户对理赔进度的担忧，团队创新推出“理赔进度承诺书”并约定相应违约金，这一举措有力消除了客户顾虑，最终推动《理赔处理协议》顺利签署。
此次演练不仅全面检验了公司在应急响应、流程规范与专业解题等方面的综合实力，也切实增强了前线人员的沟通协调能力与风险防范意识。下一步，人保财险赣州市分公司将系统梳理演练经验，持续完善消保工作机制，优化投诉处置全流程，致力于以更精细的服务标准、更专业的处置能力、更温暖的服务体验，坚实守护每一位消费者的合法权益。
