中国人寿财险大余支公司获客户点赞

  11月17日，中国人寿财险大余支公司大厅内暖意浓浓：客户邱女士双手捧着一面鲜红的锦旗，郑重递到理赔员李文成面前，锦旗上“贴心服务 一心为民”八个烫金大字格外醒目。她声音哽咽，眼中含着泪光：“李老师，您是我们家的恩人，这面锦旗代表我们全家的心意！”李文成接过锦旗，轻声回应：“这是我应该做的，看到陈叔恢复得好，我就放心了。”

  这面锦旗背后，藏着一段充满温度的故事。不久前，邱女士的丈夫陈先生被车辆撞伤，腰椎骨折需住院治疗。老两口独居家中，儿子远在外地，面对散落的医疗单据和陌生的理赔流程，邱女士急得团团转，颤抖着拨通了理赔电话。接到报案的李文成立即安抚：“邱阿姨，您别急，陈叔先安心养伤，理赔的事我全程帮您办。”

  第二天，李文成带着文件夹上门，蹲在病床旁仔细核对每一张发票，将理赔材料清单用大号字体写在便笺纸上，标注出“重点项”；他还主动联系医院调取病历，放弃午休整理材料，仅用三天就完成了全部理赔流程，赔付金顺利到账。更让邱女士感动的是，李文成每周都会打电话询问陈先生的恢复情况，提醒注意事项。

  从最初的无助焦虑到后来的安心感激，邱女士的情感变化，正是李文成暖心服务的最好证明。“他不仅把事办得快，更把我们当家人看待。”邱女士说。

  这一暖心事例，是中国人寿财险大余支公司“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，公司将继续以专业、诚信、暖心的服务，为客户筑牢风险保障的“暖心防线”，让每一份信任都收获温暖回应。