华夏银行赣州分行系统治理“内卷式”竞争 以多维创新引领高质量发展

  本站讯    为积极响应赣州银行业协会关于综合治理“内卷式”竞争的号召，华夏银行赣州分行（以下简称“分行”）立足赣南苏区振兴发展实际，以“破内卷、提质效、优服务、促合规”为核心目标，从机制优化、产品创新、整改落实与宣教提升四大维度系统推进，着力破解同质化竞争、非理性定价、合规风险隐现等行业痛点，形成了一套可复制、可持续的治理经验。

锚定根源抓整改，筑牢合规经营“防火墙”

  针对行业中出现的“盲目降价抢客”“恶意挖转存量客户”“隐性附加条款”等内卷行为，分行坚持问题导向，成立由合规、风控、零售、公司业务条线组成的专项工作组，对近一年来的信贷定价、客户营销、服务协议等开展全面自查，累计排查业务279笔，结果显示，未发现信贷定价不合理、服务协议不规范或存在隐性收费等问题。

  整改成效显著：截至目前，分行信贷定价波动率较去年下降12.45%，客户非理性流失率减少35%，从源头上遏制了不规范竞争行为。

机制革新破困局，激活内生发展“新动能”

  分行推进建立差异化竞争机制：紧密结合赣州“制造业强市、乡村振兴、苏区振兴”战略，细分客户群体，为小微企业、先进制造业、乡村产业定制专属服务方案，走出“大水漫灌”式的同质化竞争困局。例如，面向“专精特新”及小巨人企业推出“专精特新贷款”，为普惠小微企业提供“十年无还本续贷”，形成独特竞争优势。

  在管理机制上，分行搭建“事前预警、事中管控、事后复盘”全流程合规管理体系，依托分行智能风控系统对存贷款、理财代销等业务实施动态监测。同时，优化绩效考核机制，摒弃“规模至上”的考核导向，提高“客户满意度、服务质效、风险控制、特色业务贡献”等指标权重，降低“存款规模、贷款增速”等单一指标权重，引导员工从“拼规模、拼价格”转向“拼服务、拼创新”。

机制成效已现：分行特色业务全面完成年度考核目标，小微企业首贷户新增3户。

创新服务提质效，打造客户满意“金字招牌”

  在产品端，分行聚焦赣州实体经济发展需求，推出“专精特新贷款”“十年无还本续贷”等特色融资产品。其中“专精特新贷款”累计投放1.62亿元，支持本地重点项目10个；针对小微企业“融资难、融资贵”问题，通过优化“无还本续贷”产品，降低企业融资成本平均0.8个百分点，惠及小微企业48家。

  在服务端，分行全面推行“一对一”客户经理制，为企业客户提供“融资+结算+理财+咨询”的综合金融服务，并建立客户满意度回访与季度调研机制，根据反馈问题制定整改清单，持续优化服务流程。

  服务成果显著：全年新增新开户企业229家，其中新增有效户58户，新增新开发基础客户79户。

 宣教提升强素养，凝聚合规竞争“共识力”

  分行高度重视合规文化建设，内部开展“反内卷、促合规”系列培训3场，覆盖员工百余人次，培训内容涵盖《银行业公平竞争指引》《反不正当竞争法》、典型案例剖析等，并组织“合规竞争”主题知识竞赛，提升员工主动合规意识，员工合规考试通过率达100%。

  对外，分行积极参与赣州“金融知识普及月”“3·15消费者权益日”等活动，走进社区、企业、乡村，通过发放手册、现场讲解、线上直播等形式开展宣教，累计举办活动5场，覆盖群众超6000人次，有效提升了公众金融素养与行业形象。

  通过一系列综合治理措施，华夏银行赣州分行有效破解了“内卷式”竞争困局，实现了“合规水平提升、服务质效优化、业务高质量发展”的良性循环。下一步，该分行将继续深化机制改革，聚焦客户需求创新服务，强化合规文化建设，积极履行社会责任，为赣州银行业高质量发展贡献“华夏力量”，以实际行动践行“向内卷亮剑、向高质量奋进”的使命与担当！