人保财险赣州市分公司：引入外部视角，体验官为服务“把脉开方”
来源：赣金网 作者：人保财险赣州市分公司 发布时间：2025年11月18日
本站讯 11月13日，“好的理赔”全省第三场巡讲活动暨理赔服务体验官聘任仪式在赣州顺利举行。本次活动由省分公司统一部署，人保财险赣州市分公司承办，旨在全面落实“好的理赔”巡讲工作部署，进一步提升理赔队伍的“三种能力”，推动“主动、迅速、准确、合理”的服务标准内化于心、外化于行。
——聚焦专业赋能，外部专家倾囊相授
本次巡讲特邀赣南医科大学教授、省司法鉴定行业协会副会长汪家文，以及赣县区人民法院交通事故审判庭庭长、全国十佳法官赖远明，分别围绕《伤残等级鉴定实务与保险理赔建议》和《保险理赔纠纷化解探讨》进行专题授课。两位专家的授课内容详实、案例丰富，为一线理赔人员应对疑难案件、化解理赔纠纷提供了清晰的思路与实用的方法。此外，活动还围绕“道交一体化”平台的深度应用、伤病关联处理机制以及打击“人伤黄牛”等试点工作进行了深入交流与探讨。
——内部经验共享，凝聚共识提升能力
来自省分公司理赔运营中心、吉安及赣州等地的理赔骨干纷纷走上讲台，就价格类农险案件理赔实务、县域理赔分部管理经验、人伤场景角色代入等内容进行分享。他们结合扎实的理论知识与丰富的实战经验，助力全体理赔人员将学习成果转化为解决工作难题、提升服务质效的实际能力，进一步凝聚了共识，增强了团队战斗力。
——引入服务体验官，持续优化服务体验
活动期间，还举行了理赔服务体验官聘任仪式。通过引入外部视角，邀请社会各界代表担任服务体验官，为人保财险的理赔服务“把脉开方”，帮助公司更精准地识别服务短板、优化服务流程，持续提升客户满意度与品牌美誉度。
