兴国农商银行：爱心接力，情暖特殊客户！多方携手打通金融服务“最后一公里”
来源：赣金网 作者：兴国农商银行 发布时间：2025年11月13日
本站讯 近日，在兴国农商银行工业园支行的柜台前，一项特殊业务正在温情开展，客户是一位正在接受治疗的精神疾病患者。
原来，这位患者正在兴国县第二医院治疗，需要转到隆坪乡精神病医院继续疗养，急需资金支付相关费用。但由于患者本人意识不清、行动不便，无法亲自到网点办理业务，其家属便来到网点，希望代理取款。
然而，在办理代理取款的过程中，经办柜员发现客户信息不完整，依规需要提供代理委托书和相关证明材料，才能完成身份核实并办理取款，难题随之而来——哥哥未准备好所需的证明材料，业务一时陷入僵局。
尽管代理流程因一纸证明受阻，但服务的温度从未冷却。经办柜员主动提出上门核实，不仅安抚了家属焦虑的心情，更点燃了这场爱心接力的火把。在工作人员的积极协调下，兴国县第二医院的医生表示充分理解与支持，同意在患者转院途中安排时间，来我行配合办理相关手续。
与此同时，隆坪派出所的民警和民政干部也陪同患者来到银行。运营主管随即启动绿色通道，以细致、专业、耐心的服务，顺利完成了客户身份核实及取款手续。多方携手，将社会的关怀和金融的便利，共同送到了这个急需帮助的家庭。
这是一次饱含温度的跨部门协作，也是一次主动靠前的服务实践。兴国农商银行与民警、民政、医院携手并肩，共同为弱势群体打通了金融服务的“最后一公里”，用实际行动诠释了“以人民为中心”的深刻内涵。
