邮储银行会昌支行：延伸服务暖人心 上门解困显担当

  “真的太谢谢你们了！家里年轻人不在家，老伴又行动不便，麻烦你们上门解决问题，真的方便我们很多了！”客户刘女士紧紧握着工作人员的手，表达着感激之情。这暖心一幕的背后，是邮储银行会昌县九州大道支行以客户为中心、践行金融为民理念的生动实践。

  11月10日上午，该支行接到了刘女士的紧急求助，其丈夫高位截瘫行动不便，名下储蓄卡因长期未使用成为“长期不动户”，非柜面业务被暂停，且已忘记账户密码，急需办理密码重置业务后提取现金，以保障日常医疗和生活开销。了解情况后，支行立即启动延伸服务，整理好业务办理所需的委托书、身份核实材料等，安排双人上门服务赶赴刘女士家中。在核实客户身份、拍摄现场合影、签署委托书等规范流程后，迅速为客户办理了密码重置业务授权，并耐心指导刘女士到网点办理取现，客户的困扰得到圆满解决。

  今年以来，邮储银行会昌县支行始终坚持以客户为中心，聚焦特殊客户的金融需求，通过开辟绿色通道、提供专人对接等举措，将柜台“搬”到群众身边，以实际行动体现对特殊群体的暖心服务，今年累计开展上门延伸服务十余次。