龙南农商银行召开消费者权益保护专题会

  本站讯   为进一步压实责任，加强消费者权益保护工作，做好消保工作的总结与部署，10月28日上午，龙南农商银行召开消费者权益保护专题会。总行领导、各部门及各支行负责人参加会议。

  为切实做好消保工作，会议要求：必须拔高政治站位，把牢责任“方向盘”。消保工作是金融机构践行“人民性”的关键抓手，需深刻认识其极端重要性与现实紧迫性。要求严格落实“一把手负责制”与“首问负责制”，将消保工作从“业务附加要求”上升为“战略发展基石”，推动全员将消保理念“内化于心、外化于行”，真正形成“人人重视消保、事事关联消保”的行动自觉。

  必须坚持问题导向，打通服务“堵点”。以监管要求和内部管理办法为“标尺”，会议提出将投诉治理深度嵌入经营管理全链条。通过“服务优化+流程再造”双抓手，建立“投诉溯源—问题整改—效果复盘”的闭环机制，重点整治服务环节中的突出问题，确保每一项消保举措“有部署、有跟踪、有成效”，切实提升客户服务体验。

  必须强化全程管控，筑牢风险“防火墙”。消保工作的核心在“防”、关键在“早”。事前聚焦源头治理，通过产品合规审查、服务风险提示，从根源杜绝潜在纠纷；事中压实首问责任，要求一线人员快速响应客户诉求；始终坚守“矛盾化解在基层、萌芽阶段”的原则，力争一次性解决客户疑虑，最大限度减少重复投诉，实现“纠纷减量、服务提质”。

  会议强调，消保工作是金融工作政治性、人民性直接的体现，是高质量发展根基，全行上下必须以“对事业负责、对客户负责”的态度，自我加压，主动作为、狠抓落实；通过更加坚定的决心、更加有力的措施、更加务实的作风，持续推进“一升一降”目标落地，为农商银行的稳健长远发展奠定坚实基础！