赣州银座村镇银行：专业细致解难题 暖心服务护权益

  本站讯   在日常金融服务中，赣州银座村镇银行始终坚持以客户为中心，用专业与温情守护每一位客户的资金安全。近日，该行员工凭借高度的责任心和细致的服务，成功帮助多位客户尤其是老年朋友解决了资金扣款问题，赢得了客户的广泛赞誉。

  10月1日下午，客户赖阿姨因银行卡频繁收到扣费信息，情绪激动地来到银座银行上犹支行。运营经理曾令琼见状，立即递上一杯热茶，将其引导至洽谈室耐心沟通。经查询流水，扣款方涉及天弘基金与拼多多平台，但赖阿姨坚称自己从未签约任何扣款服务。曾令琼协助其逐一排查微信、支付宝账户，均未发现签约或免密支付记录。在进一步了解家庭情况后，得知赖阿姨的儿子在外地工作，曾令琼敏锐地引导客户拨打支付宝客服，最终发现其儿子使用副卡手机号注册了另一支付宝账户，并绑定了赖阿姨的银行卡，用于余额宝自动扣款。曾令琼协助赖阿姨提现账户余额、解绑银行卡并关闭自动续费，又联系拼多多客服核实订单，确认均为其儿子所为。问题圆满解决后，赖阿姨由衷感谢，并特意致电95371热线表扬曾令琼经理的耐心与专业。

  无独有偶，10月10日，客户林叔叔至银座银行潭东支行反映银行卡被不明扣款。综合岗张慧仔细查询后发现，扣款方为众安在线保险公司，已连续扣划保费14个月共计3349.96元。林叔叔表示从未购买该保险，可能因误操作开通了自动续保。张慧一边安抚客户情绪，一边协助其联系保险公司客服。在保险公司仅同意部分退款的情况下，张慧主动协助林叔叔拨打12378银行保险业消费投诉热线，清晰陈述问题核心，坚持要求终止扣费并全额退款。经多次沟通协调，保险公司最终同意全额退还保费并解除合同。张慧还贴心指导林叔叔将退款提现至银行卡。林叔叔感动地表示，这笔钱是家中数月的生活费，并对银行的贴心服务连连称赞。

  这两起事件中，银座银行员工始终以客户权益为重，特别是对老年客户群体，更是给予了加倍的耐心与关怀。他们不仅帮助客户挽回了经济损失，更用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念，展现了银座银行在维护消费者权益方面的专业担当与社会责任。