赣州银座村镇银行员工“病”中不忘服务本色 暖心举措打通社区金融“最后一公里

  一次意外的就医经历，却成为一场暖心服务的起点。近日，江西赣州银座村镇银行石城支行前台经理许昊鹏在因病输液期间，主动发现并解决了一家社区卫生院的零币兑换难题。此举不仅赢得了院方的高度赞誉，更彰显了新时代银行人将服务意识内化于心、外化于行的职业本色。

  9月14日，许昊鹏因身体不适前往位于石城县老城区的琴江卫生院输液。在排队缴费时，他敏锐地观察到，前来就诊的老年人居多，且多使用现金缴费，这给窗口的零钱结算带来了一定压力。出于职业本能，他一边输液，一边主动向医护人员询问卫生院是否需提供零币兑换服务。

  “我们确实有需求，但医务人员工作繁忙，专人跑银行兑换费时费力。”卫生院财务人员表示。了解到这一“甜蜜的负担”后，尚在输液中的许昊鹏立即将情况反馈至所在支行。支行运营主管在获悉后高度重视，当即表示支持。

  次日，许昊鹏便自行筹措了500元各类面额的零币，利用下班后的个人时间，专程送至卫生院财务结算科，高效地解决了对方的实际困难。

  “许经理带来的不仅是急需的零钱，更是一份想我们所想的贴心与温暖。”琴江卫生院朱副院长对此表示，“这件事让我们看到，银座银行的服务是主动的、有温度的。

  据了解，以此为契机，银座银行石城支行已与琴江卫生院建立了长期服务关系，将定期提供零币兑换及上门金融服务，将临时的暖心之举转化为常态化的金融保障。

  此次事件是银座银行基层员工践行“金融为民”服务理念的一个缩影。该行鼓励员工将服务意识融入日常，无论身处何地，都能积极担当银行服务的“移动窗口”，以实际行动优化金融服务体验，深耕社区，切实助力打通金融服务的“最后一公里”。